V popise výživového doplnku od dodávateľa sa píše, že „pomáha pri migréne“. Môžete to použiť aj vo svojom e-shope? Za to, čo zákazníkom sľubujete, zodpovedáte aj vy. Pozrite sa, ako si overiť zdravotné tvrdenia v produktových popisoch aj v reklame a ako postupovať pri oznámení výživového doplnku Úradu verejného zdravotníctva SR.
Predávate na svojom e-shope výživové a potravinové doplnky?
V porovnaní s inými e-shopmi máte viac povinností, ako by ste chceli. Okrem bežných nastavení, obchodných podmienok, SEO, copywritingu, logistiky a marketingu potrebujete dať pozor najmä na povinnosti voči Úradu verejného zdravotníctva (ďalej ako ÚVZ).
Musíte si dať pozor najmä na to, čo o produktoch (výživových doplnkoch) píšete, aké tvrdenia používate (nielen) v marketingu, ale aj v celkovej komunikácii a obsahu na webe a či máte splnené povinnosti voči Úradu verejného zdravotníctva SR.
V tomto nastáva najčastejší problém.
E-shopy väčšinou len preberú popisy produktov a marketingové materiály od svojho dodávateľa či výrobcu a používajú ich nielen na webe pri produktových popisoch a textoch, ale aj v reklame, článkoch a na sociálnych sieťach. Spoliehajú sa na to, že zodpovednosť nesie výrobca a dodávateľ.
To však nie je pravda. Zodpovednosť za to, čo a ako je komunikované voči zákazníkom nesie aj samotný prevádzkovateľ e-shopu.
Rovnako sa neoplatí spoliehať na to, že ak pre daný výrobok splnil určité povinnosti výrobca či dovozca, máte danú povinnosť automaticky splnenú aj vy – bohužiaľ nemáte.
Viete, na čo si máte dať pozor – nielen pri tvorbe popisov produktov a obsahu webu, ale aj z pohľadu povinností voči úradom? Poznáte povinnosti, ktoré máte voči Úradu verejného zdravotníctva SR?
Poznáte niekoho, koho sa táto téma týka? Pošlite mu tento článok. Možno mu pomôžete vyhnúť sa zbytočným chybám a problémom.
Poďte sa pozrieť na najčastejšie chyby e-shopov, ktoré predávajú výživové doplnky a ako sa im vyhnúť.
Skopírovať popis produktov od dodávateľa nemusí byť tak bezpečné, ako ste si mysleli. Teraz nemáme na mysli vplyv na SEO a vytváranie obsahových duplicít – ktoré môžu byť takisto problém.
To, že máte text v 100 % podobe, v akej vám ho dodal váš dodávateľ, z neho ešte nerobí bezpečný a správny popis – zvlášť, keď predávate výživové a potravinové doplnky. Pri výživových doplnkoch sa preto posudzuje obsah a text z pohľadu pravidiel pre označovanie, prezentáciu, reklamu a zdravotné a výživové tvrdenia podľa príslušných právnych predpisov SR a EÚ.
Skontrolujte preto nielen gramatiku či vplyv na SEO, ale najmä to, aké tvrdenia pri produktoch používate.
Používate určité zdravotné tvrdenia? Na čo si dať pri nich pozor?
Pravdepodobne to poznáte z vlastnej skúsenosti – neraz môžete nájsť na e-shopoch pri rôznych vitamínoch, práškoch a doplnkoch výživy texty typu:
Vedeli ste, že takéto tvrdenia môžu byť veľmi problematické?
Prečo? Takéto tvrdenia môžu vytvárať dojem, že výrobku pripisujete účinky súvisiace s liečbou alebo prevenciou ochorenia, čo pri výživových doplnkoch predstavuje zásadný problém. Pretože výživový doplnok nie je liek.
Pri komunikácii preto treba rozlišovať medzi tým, čo produkt obsahuje a tým, čo o jeho účinku môžete tvrdiť. Používať môžete len schválené zdravotné tvrdenia. Zároveň potrebujete mať pred začatím predaja výživového doplnku splnenú oznamovaciu povinnosť.
Ako teda postupovať? Začnite najprv kontrolou, aké texty na svojom e-shope používate.
Nestačí skontrolovať len texty pri produktových stránkach (produkty, kategórie v e-shope). Produktová stránka nie je len marketingový a predajný text. Pri predaji plní aj informačnú funkciu voči spotrebiteľovi.
Skontrolujte tiež obsah, texty a to, ako komunikujete so zákazníkmi aj v článkoch na svojom webe, na sociálnych sieťach, v newslettri či v PPC kampaniach.
Pri produktoch najmä skontrolujte to či
Dobrý popis produktu by mal v prvom rade pomáhať ľuďom pri nákupe a nemal by ich žiadnym spôsobom zavádzať, mýliť či šíriť nepravdivé informácie.
Namiesto používania nepovolených zdravotných tvrdení sa zamerajte na informácie, ktoré zákazník skutočne potrebuje vo svojom nákupnom procese pri rozhodovaní.
POZOR – niektoré informácie uviesť nielenže môžete ale aj musíte – ako napríklad prepočet na odporúčanú dennú dávku apod.
Problém nemusia predstavovať len zrejmé zdravotné tvrdenia typu “odstraňuje bolesť kĺbov”. Problém môžu predstavovať aj nenápadné formulácie, ktoré síce priamo nepredstavujú zdravotné tvrdenie ale naznačujú ho (“pomáha pri cukrovke”, “poskytuje úľavu pri…” atď).
Pri kontrole textov preto nestačí len mechanicky hľadať slovo lieči, odstraňuje a pod. Pozerajte sa na celkový význam komunikácie a dojem, ktorý produkt u zákazníka vytvára.
Často sa stáva, že samotný dodávateľ, výrobca alebo nejaký váš konkurent používa pri produktoch neschválené zdravotné tvrdenia.
Pri kontrole vám však nepomôže vyhovárať sa na to, že daný text vám dodal váš dodávateľ, alebo že ho používajú aj iní konkurenti. Za súlad s požiadavkami nemôžete preniesť zodpovednosť na dodávateľa. Ako prevádzkovateľ máte vlastné povinnosti a za ich plnenie nesiete zodpovednosť – preto si vždy dodané texty a obsah od dodávateľa skontrolujte, upravte podľa potreby a až potom publikujte.
ÚVZ SR uvádza, že povinnosť oznámiť umiestnenie výživového doplnku na trh má každý prevádzkovateľ, ktorý ho umiestňuje na trh v Slovenskej republike. Ešte dôležitejšie je však nasledujúce vyhlásenie:
Povinnosť oznámiť umiestnenie výživového doplnku na trh ostáva aj v prípade, ak bol rovnaký výrobok už oznámený iným prevádzkovateľom.
Daná povinnosť sa teda nemusí týkať len výrobcu, či dovozcu ale aj každého jedného predajcu a prevádzkovateľa.
Ak na svojom e-shope predávate výživové doplnky, pozrite si tento návod, ako krok za krokom oznámiť výživový doplnok:
Ak produkt oznámite ÚVZ a objaví sa v príslušnom registri, stále to neznamená, že ÚVZ tým schválil jeho zloženie, etiketu alebo informácie, ktoré o ňom uvádzate.
Ide len o oznamovací proces, ktorým ste si splnili svoju oznamovaciu povinnosť. Aj po oznámení produktu potrebujete naďalej riešiť to, ako o svojom výrobku komunikujete – ako uvádzate jeho zloženie, označenie, etiketu, zdravotné a výživové tvrdenia, produktové popisy atď.
Pri e-shopoch je veľmi dôležité najmä to, ako prezentujete svoje produkty zákazníkom. Nejde len o SEO, marketingovú komunikáciu a to, ako produkty predávate. Dôležité je to, aby ste podali zákazníkom všetky potrebné informácie, ale takisto aj to, aby ste pri tom neporušili pravidlá a povinnosti.
Ak nechcete riskovať zbytočné problémy, je dobré pýtať sa pri tvorbe popisov svojich produktov:
Tento článok má všeobecný informačný charakter a nenahrádza individuálne právne poradenstvo. Konkrétne povinnosti sa môžu líšiť podľa typu výrobku, spôsobu jeho uvádzania na trh, postavenia prevádzkovateľa a ďalších okolností. Pred uvedením nového produktu na trh je preto vhodné overiť aktuálne požiadavky priamo v oficiálnych materiáloch ÚVZ SR, prípadne s odborníkom na potravinové právo. Všetky rady sú všeobecné a každý prípad je potrebné posúdiť so špecialistom, advokátom, právnikom individuálne.
Ako vidíte, tvorba obsahu pre e-shop nemusí byť taká jednoduchá ako sa na prvý pohľad zdá – zvlášť, ak ponúkate výživové doplnky.
Nestačí preto automaticky preberať texty – či už od výrobcu, dodávateľa, copywritera alebo od nástrojov AI a AI agentov. Nespoliehajte sa na dodaný obsah a vždy ho pred publikovaním skontrolujte a podľa potreby upravte.
Overte si, čo o produktoch komunikujete, aké tvrdenia používate a či sú v súlade s aktuálnymi pravidlami. Rovnako si skontrolujte, či máte splnené príslušné povinnosti súvisiace s umiestnením výživových doplnkov na slovenský trh.
Ak si nie ste istí, či sú vaše produktové popisy, články, reklamné texty alebo ďalšia komunikácia v súlade s príslušnými pravidlami a predpismi, pomôžte si spoluprácou s profesionálmi a špecialistami, ktorí sa v danej oblasti orientujú.
Vyhnete sa tak zbytočným chybám a rizikám – a hlavne si môžete ušetriť čas, starosti a nervy spojené s riešením problémov, ktorým sa dalo predísť.
Oznámenie výživového doplnku je prvý krok, ktorý potrebujete spraviť – nie je to garancia ÚVZ, že by bol výrobok v poriadku. Oznámenie slúži úradom na sledovanie výrobkov, ktoré sú ponúkané na trhu. Zodpovednosť za dodržanie požiadaviek zostáva na prevádzkovateľovi
Poznáte niekoho, koho sa táto téma týka? Pošlite mu tento článok. Možno mu pomôžete vyhnúť sa zbytočným chybám a problémom.
Článok pre vás pripravil Mgr. Martin Balko, majiteľ a SEO expert v PoctiveSEO.sk. Autor prvej slovenskej knihy o SEO – Neviditeľný marketing.
Napísať komentár