Lacné nákupy z Temu a Shein sú dnes medzi európskymi zákazníkmi veľmi obľúbené. Tisíce drobných balíkov denne prúdia do domácností naprieč kontinentom – bez cla a často aj bez zodpovednosti. To, čo je pre niektorých rajom lacných nákupov, je pre lokálnych e-shopárov nočnou morou a niekedy dokonca existenčným problémom.
Prečo sa týmto trhoviskám tak darí? Platformy ako Temu a Shein využívajú výnimku, ktorá oslobodzuje zásielky do hodnoty 150 € od cla. V roku 2024 tak do EÚ dorazilo neuveriteľných 4,6 miliardy balíkov, pričom až 91 % pochádzalo z Číny.
Takto dokážu mnohí ázijskí predajcovia obísť:
Prečo je to problém?
Nezdravá konkurencia – Európski predajcovia musia dodržiavať prísnejšie normy, platiť vyššie mzdy aj náklady spojené s logistikou a skladovaním. Kombinácia cenového dumpingu, daňových výhod a agresívnych marketingových kampaní s obrovskými rozpočtami vytvára nerovnocenné konkurenčné prostredie, ktoré znevýhodňuje európskych predajcov.
Vyhýbanie sa kontrolám – Mnohé produkty, ktoré sa takto dostávajú do Európy neprešli testami bezpečnosti. Od kozmetiky, cez necertifikované detské hračky, až po falošné značky. Kým podnikatelia v Európe musia spĺňať prísne pravidlá a znášať častokrát až nezdravú mieru byrokracie, mnohí obchodníci z tretích krajín si z toho ťažkú hlavu nerobia.
Daňové úniky – Časté sú prípady, keď je deklarovaná hodnota tovaru zámerne podhodnotená, aby sa zásielka vyhla plateniu daní alebo cla. Ako to funguje? Bežne sa stáva, že tovar, za ktorý zákazník reálne zaplatil 500€, príde na colnicu s falošným dokumentom, kde je uvedená suma 100€, prípadne odosielateľ uvedie tovar ako dar.
Zásadné zmeny v americkej obchodnej politike voči Číne odštartovali vlnu zmien, ktorej dopady pociťuje aj európsky e-commerce trh. Keď Spojené štáty zrušili výnimku, ktorá dovtedy umožňovala dovážať tovar z Číny do výšky 800 dolárov bez platenia cla, narazili čínske e-commerce platformy na nečakanú bariéru.
Zásielky z Temu, Shein či AliExpressu začali podliehať vysokým dovozným clám, ktoré v niektorých prípadoch dosiahli až 145 %. V kombinácii s prísnejšími colnými procedúrami sa nákupy pre amerických zákazníkov prudko predražili, čo vážne narušilo doterajší biznis model týchto platforiem. V apríli napríklad Temu úplne pozastavilo svoje Google Ads kampane v rámci USA.
Ako sa to prejavilo v Európe? Prakticky hneď došlo k zvýšeniu objemu inzercie v európskych krajinách. Tento presun marketingových aktivít do Európy sa tak logicky prejavuje aj vo vyšších nákladoch na reklamu pre inzerentov v Európe, čo pocítia aj menší e-shopári využívajúci PPC reklamu.
Najväčším strašiakom pre slovenských e-shopárov je kvôli svojim vysokým reklamným spendom jednoznačne Temu. Ak využívate Google reklamu, je možné to jednoducho overiť priamo v účte Google Ads. Prejdite do sekcie „Štatistiky aukcií“, ktorá je dostupná pod záložkou „Kampane“ a “Štatistiky a reporty“.
V aukčných štatistikách nájdete prehľad konkurenčných domén, ktoré sa zobrazujú pri rovnakých dopytoch. Ak sa medzi uvedenými doménami nachádza aj Temu, zistíte, že táto platforma aktívne súperí o pozície v reklamách, ktoré cielia na rovnakú skupinu zákazníkov ako vy.
Colné úrady v členských štátoch sú v súčasnosti pod silným tlakom – musia spracovávať miliardy zásielok, ktoré často prechádzajú bez riadnej kontroly, pretože ich hodnota je nižšia ako súčasný limit 150 €. To predstavuje veľkú výzvu nielen z hľadiska administratívy, ale aj ochrany spotrebiteľa a spravodlivej konkurencie.
Ako riešenie sa navrhuje zavedenie nového poplatku, tzv. „e-commerce fee“ vo výške 2 € za každú zásielku doručenú priamo spotrebiteľovi, pričom zásielky smerujúce do ich skladov v rámci EŮ by podliehali nižšiemu poplatku (0,50 €). Tieto prostriedky by mali slúžiť na pokrytie nákladov colných služieb, ktoré musia zvládať spracovanie obrovského množstva nízkonákladových balíkov. Cieľom opatrenia je zároveň obmedziť záplavu lacného tovaru, ktorý môže byť nekvalitný či dokonca nebezpečný, a ochrániť európskych predajcov pred neférovou konkurenciou.
Kedy môžeme túto novinku očakávať zavedenú v praxi? Konkrétny dátum zatiaľ nie je známy, avšak z dokumentov Európskeho parlamentu vyplýva, že tento poplatok by chceli stihnúť zaviesť ešte pred koncom roka 2026. Zároveň sa spomína, že ide iba o dočasné riešenie, ktoré má vyriešiť situáciu, kým nedôjde ku komplexnejšej reforme colnej politiky EÚ.
Lacný tovar z Číny bude vždy lákadlom, ale to ešte neznamená, že slovenské alebo európske e-shopy nemajú šancu. Práve naopak – čoraz viac zákazníkov hľadá kvalitu, rýchle dodanie a férový prístup. Tu je niekoľko konkrétnych krokov, ako sa môžete odlíšiť:
Využite lokálnosť v rámci marketingovej komunikácie
Zvýraznite, že ste slovenský predajca: jasne komunikujte pôvod tovaru, sídlo firmy a možnosť jednoduchého kontaktovania. Vyplňte si na webe sekciu “O nás” s príbehom vašej firmy alebo značky. Samozrejmosťou by mali byť aj dostupné obchodné podmienky a jasné informácie o možnostiach vrátenia tovaru.
Zdôraznite rýchle a spoľahlivé doručenie
Zatiaľ čo balík z Ázie môže prísť o 2–4 týždne, vy môžete vo väčšine prípadov dodať tovar do 1–3 dní. Ponúknite zákazníkom flexibilné možnosti vyzdvihnutia (Z-Box, Packeta, Kuriérske spoločnosti…). Ak zákazník potrebuje váš produkt rýchlo, napríklad ako darček, určite uprednostní lokálny e-shop, ktorý vie garantovať doručenie do niekoľkých dní.
Slovenské e-shopy by nemali súťažiť cenou, ale staviť na dôveru, kvalitu a lokálne výhody. Zákazníci ocenia rýchle doručenie, spoľahlivý servis, možnosť vrátenia tovaru a osobnejší prístup. Kľúčové je budovať silnú značku, komunikovať príbeh, poskytovať kvalitný zákaznícky zážitok. Navyše, lokálnosť, udržateľnosť či etická výroba sú hodnoty, ktoré dnes čoraz viac zavážia. Namiesto bojovania s dumpingovými cenami treba vytvárať dôvod, prečo si zákazník vyberie práve vás – nie preto, že ste lacnejší, ale preto, že ste lepší.
Michal Farkaš, Head of Marketing Shoptet Slovensko
Ukážte kvalitu, záruku a bezpečnosť
Pri produktoch zverejňujte certifikáty, materiály, krajinu pôvodu. Informácie o značke, výrobcovi. Pomôcť vám môže napríklad zapojenie do programu Heureka Overené zákazníkmi. Proaktívne zbierajte recenzie, fotografie od zákazníkov a odpovedajte na otázky.
Budujte komunitu
Vytvorením aktívnej komunity na sociálnych sieťach alebo vlastných platformách dokážete so zákazníkmi udržiavať dlhodobý vzťah založený na dôvere, osobnom kontakte a spoločných hodnotách. Tým, že dáte zákazníkom pocit spolupatričnosti a hodnoty, vytvárate niečo, čo lacné a anonymné platformy ako Temu nedokážu ponúknuť – autentický vzťah so značkou, ktorý drží zákazníkov pri vás aj napriek agresívnej cenovej konkurencii.
Napísať komentár