Informovať o novinkách zo Shoptetu, zbierať spätnú väzbu a starať sa o komunitu ľudí, ktorí sú kľúčoví pre úspech našich najväčších klientov. To je misia, s ktorou do Shoptetu prichádza Eliška Gunišová. Starať sa bude o Shoptet Premium Partnerov.
Na Shoptet Premium stavajú svoje e-shopy ambiciózne a úspešné e-commerce značky. Ich potreby sú oveľa špecifickejšie a nároky na expertízu partnerov vysoké. Často ide o klientov, pre ktorých predtým neexistovala iná možnosť ako nákladné a vývojovo náročné custom riešenie na mieru. Dnes je pre nich odpoveďou Shoptet Premium, platforma, na ktorej bežne spúšťame aj zložitejšie e-shopy do pol roka a s výrazne nižšími nákladmi než je cena za e-shopy na mieru.
Aby sme mohli na požiadavky takýchto klientov v technologicky rýchlo sa vyvíjajúcom svete e-commerce pružne reagovať, je kľúčové, aby Shoptet a Premium Partneri boli v intenzívnejšej komunikácii a užšej spolupráci než doteraz.
Premium klientom chceme poskytovať skutočne prémiovú starostlivosť, preto vznikla nová pozícia Premium Partnership Manager a náš tím posilňuje Eliška Gunišová. Prináša so sebou množstvo skúseností z agentúrneho prostredia a roky pôsobenia v e-commerce, vďaka čomu má presah a cit pochopiť potreby partnerov, ktorí so Shoptetom spolupracujú.
V rozhovore s Eliškou sa pozrieme na to, ako bude starostlivosť o Premium Partnerov vyzerať a aká bude jej úloha.
Ako by si opísala svoju úlohu Partnership Managera pre Premium Partnerov?
Keďže táto rola doteraz neexistovala, prvou a kľúčovou úlohou bude nastavenie stratégie prémiového partnerstva. Vďaka našim partnerom na Premium vznikajú výnimočné e-shopy, ktoré dokážu konkurovať aj riešeniam na mieru, a preto si zaslúžia prémiovú starostlivosť. My teraz musíme definovať, ako presne má partnerstvo vyzerať, zistiť, čo od nás partneri potrebujú a chcú. Od toho sa odvíjajú ďalšie kroky.
Čo podľa teba odlišuje Shoptet Premium Partnerov od Shoptet Partnerov?
Základný rozdiel je, že to nie sú jednotlivci, ale agentúry. Je to tím ľudí s výnimočnými skúsenosťami, ktorí dokážu tieto riešenia posunúť veľmi ďaleko. Skvelým príkladom môže byť módny e-shop Xfer s množstvom špecifických požiadaviek a integrovaný s ERP systémom Helios. Úspešne sa to zvládlo a klientka je spokojná. Odporúčam prípadovú štúdiu od partnera mime digital. Na tomto príklade chcem ukázať, že práve Premium Partneri pomáhajú posúvať Premium ďalej. Často je dôležitý široký presah, ktorý majú – od dizajnu na mieru cez kódovanie, programovanie až po prepojenie na kompletnú marketingovú stratégiu, ktorá nasleduje po spustení e-shopu.
V čom je iný prístup k Premium Partnerovi?
Je individuálnejší. Premium partnerov je samozrejme výrazne menej, takže sa im budem môcť plne venovať a rozhodne nepôjde len o reaktívnu starostlivosť. Do budúcna tu chceme mať „topku z topiek“, aby sme vedeli, že Premium partner zvládne obchodný proces, unikátny dizajn, čistý kód aj zložité programovanie. Cieľom je, aby klient odišiel spokojný, pretože projekt je hotový v avizovanom termíne a ideálne sa nadviaže spolupráca na marketingu.
Moja úloha bude venovať tomu čas, partneri sa na mňa môžu obrátiť prakticky s čímkoľvek, pomôžem posúvať aj veci, ktoré podo mňa priamo nespadajú, napríklad veci z vývoja alebo podpisy zmlúv. Mám byť kontaktná spojka, ktorá zabezpečí intenzívnejšiu spoluprácu medzi Shoptetom a prémiovými partnermi – a v konečnom dôsledku aj spokojnejšieho klienta.
Akú podporu Premium Partneri dostanú?
Cieľom je vypočuť potreby partnerov, informovať ich a byť im k dispozícii. Je pre nás dôležité, aby Premium Partneri vedeli, čo sa v Shoptete chystá, aké inovácie prídu, na čom sa pracuje. Aby sme predišli tomu, že Shoptet začne o mesiac vyvíjať niečo, čo oni už vyvíjajú. Aby mali osobu, ktorá dokáže nájsť nejaké quick win riešenie, ktoré môžeme mať automaticky. Zároveň je pre nás kľúčové poznať skúsenosti partnera – on je ten, kto reálne komunikuje s klientom a vie, kde sú jeho problémy. Na základe toho môžeme premýšľať ďalej, ako realita trhu korešponduje s našimi plánmi a stratégiou pre Premium a či reflektujeme potreby našich klientov a partnerov.
Ako plánuješ ďalej rozvíjať sieť Premium Partnerov?
Kľúčová je práve informovanosť. Chcem s partnermi oveľa viac komunikovať a uľahčovať im prácu. Taký partner s nami potom bude rád spolupracovať a bude Premium dokonale ovládať vďaka úzkej spolupráci. Spoločne budeme pracovať na tom, aby sme sa aj pre veľké e-shopy v českom a slovenskom prostredí stávali ideálnou prvou voľbou pri implementácii.
Ďalším dôležitým pilierom je rozširovanie siete partnerov. Uvažujeme o tom, že Premium partnermi nebudú iba agentúry, ktoré Shoptet Premium implementujú, ale aj partneri ponúkajúci Shoptet Premium ako jednu zo svojich služieb, napríklad z marketingu, právnej oblasti a podobne.
Cieľom je, aby sa Shoptet Premium postupne stával medzi partnermi známejší a aby boli informácie o ňom dostupnejšie aj ich prostredníctvom pre klientov. Pre e-shopárov je výhoda, keď spolupracujú s partnermi, ktorí produkt dobre poznajú, a keď majú širší výber špecialistov. Takýto feedback dostávame aj na core, od e-shopov, ktoré k nám prešli z menej známych riešení a ten rozdiel vnímajú.
Vieš uviesť nejaké príklady, kedy Shoptet Premium Partner výrazne pomohol veľkému e-shopu?
Takýchto príkladov existuje množstvo. Na Shoptet Premium bežia desiatky značiek, ktoré by vám možno ani nenapadli. Spomenúť môžeme RITUALS, Angry Beards, Olivie alebo woox. Práve e-shop s oblečením a doplnkami woox získal v súťaži WebTop100 prvé miesto v kategórii Ecommerce projekt roka 2024. Agentúra mime digital dokázala na Premium vytvoriť e-shop, ktorý svojím vzhľadom aj funkcionalitami pripomína skôr riešenie na mieru. Je plne integrovaný s informačným systémom ANS a umožňuje ponúkať individuálne zľavy naviazané na účet zákazníka. O projekte woox vznikla aj zaujímavá prípadová štúdia.
Nemôžeme zabudnúť ani na technické riešenia pre e-shopy expandujúce do viacerých krajín. To zahŕňa aj množstvo automatizácií, s ktorých navrhovaním pomáhajú práve partneri. Príkladom môže byť e-shop Kulina, ktorý sa zveril do rúk partnera dkLAB.
Podľa skúseností partnera Webotvůrci môže byť dôležité aj napojenie custom dopravy, ktoré dokáže e-shopu efektívne znížiť náklady na dopravu. Ďalšie úspory možno nájsť v automatizáciách (napríklad vývoj nástroja na preklady).
Zaujímavým príkladom e-shopu na Premium je aj PetCenter. Pre nich FV studio kompletne navrhlo riešenie predajní na e-shope. Následne všetko aj naprogramovali, vrátane administrácie, kde sa predajne PetCenter spravujú a jednoducho vytvárajú nové. Klient si ich potom môže ľahko používať a upravovať podľa svojich potrieb.
Eliška, ďakujeme za rozhovor, nielen Premium Partneri, ale aj my v Shoptete sa tešíme na to, čo spoločne dokážeme!
Napísať komentár