Slovenský e-commerce prešiel za posledné roky dlhú cestu z chaosu a eufórie covidového boomu sa dostal do fázy zrelosti. Väčšina e-shopov už nie je v plienkach, no zároveň stále hľadá stabilitu a nové príležitosti. Ukazuje to prieskum E-commerce 2025, ktorý realizovala agentúra Levosphere v spolupráci so Shoptetom, CreativeSites a Bluewebom.
Z odpovedí niekoľkých stoviek slovenských e-shopov sa dá vyčítať jasný odkaz: trh síce spomaľuje, ale chuť rásť a hľadať efektívnejšie riešenia je silnejšia než kedykoľvek predtým.
Kým ešte v roku 2024 tvorili tretinu prieskumu nové e-shopy, dnes je to už len 23 %. Trh sa teda stabilizuje – pribúda menej nových hráčov, no tí existujúci si budujú profesionálnejšie zázemie.
Viac než polovica slovenských e-shopov pôsobí výhradne na domácom trhu, no druhá polovica už cieli aj na Česko alebo ďalšie krajiny EÚ. Dve tretiny podnikateľov plánujú expanziu, čo ukazuje, že slovenský e-commerce sa čoraz viac pozerá za hranice, kde hľadá nové príležitosti na rast.
Zaujímavé je aj to, že väčšina e-shopov funguje v malých tímoch do 5 zamestnancov – no zároveň čoraz častejšie kombinujú B2C aj B2B predaj, aby diverzifikovali riziká.
Rok 2024 nebol pre e-shopy jednoduchý. Každý piaty skončil v strate a mnohí pocítili spomalenie dopytu. Napriek tomu šesť z desiatich obchodov hlási medziročný rast obratu, aj keď väčšinou len do 25 %.
Ziskovosť zostáva relatívne nízka – marže sa pohybujú medzi 20 % až 50 %, pričom extrémy (do 10 % alebo nad 80 %) sú skôr výnimkou. Najčastejšie peniaze tečú do ľudských zdrojov a logistiky, čo potvrdzuje, že práve prevádzka je stále najväčšou položkou e-commerce podnikania.
Aj napriek rastúcim nákladom však nálada medzi e-shopármi zostáva mierne optimistická – len 19 % respondentov vníma trh pesimisticky.
Najbližšie obdobie bude o efektivite. Takmer všetky e-shopy dnes pravidelne analyzujú svoje portfólio produktov, sledujú dáta a hľadajú, čo im najlepšie zarába. Najčastejšie využívajú Google Analytics, štatistiky z platformy či Excel, no rastie aj záujem o automatizáciu a AI nástroje.
E-shopári sa čoraz viac sústreďujú na optimalizáciu procesov, digitalizáciu a zníženie nákladov, ktoré sa v prieskume zaradili medzi top 3 biznisové výzvy. Zároveň uvádzajú, že na ich podnikanie majú najväčší vplyv daňové opatrenia a ekonomická situácia, čo sa prejavuje najmä v zniženej kúpnej sile zákazníkov.
AI už nie je len buzzword
Jedným z najpozitívnejších zistení prieskumu je prudký nárast využívania umelej inteligencie. Až 84 % e-shopov AI už aktívne používa, najčastejšie pri tvorbe obsahu, prekladoch a interných konzultáciách.
AI tak prestáva byť experimentom a stáva sa praktickým pomocníkom – od generovania popisov produktov až po automatizované marketingové kampane. Napriek tomu však väčšina e-shopov priznáva, že AI využíva zatiaľ len v základnej forme a vidí potenciál na ďalší rozvoj, najmä v oblasti škálovania a personalizácie.
E-commerce 2025 ukazuje, že slovenské e-shopy sa v marketingu postupne profesionalizujú. Viac ako tretina má spracovaný komunikačný plán a ďalšia štvrtina ho plánuje vytvoriť.
Len tretina e-shopov má interného marketéra či tím, ostatní spolupracujú s agentúrami alebo freelancermi. Najčastejšie kanály? Facebook, Google a Instagram, ktoré považuje za kľúčové približne dve tretiny podnikov. TikTok či LinkedIn zatiaľ slovenské e-shopy nevnímajú ako zásadné performance kanály.
Z hľadiska obsahu dominuje komunikácia o produkte, akciách a zľavách. Práve to chcú však mnohí majitelia meniť – v roku 2025 plánujú investovať viac do budovania značky a kvalitného obsahu, ktorý prináša dlhodobé výsledky.
Polovica e-shopov by ocenila pomoc od špecialistov v oblasti budovania značky a marketingovej stratégie. Ďalší by uvítali podporu pri automatizácii a AI, alebo pri technickom vývoji na mieru. Štvrtina respondentov uviedla, že si všetko rieši internými zdrojmi.
Ako inšpiráciu najčastejšie spomínali Alzu a GymBeam, teda značky, ktoré dokázali spojiť výborný produkt, výkon a marketing do jedného fungujúceho celku.
Napísať komentár