Od júna 2026 čaká e-shopy predávajúce v EÚ nová legislatívna povinnosť – mať na webe viditeľne tlačidlo pre odstúpenie od zmluvy. E-shopy na Shoptete sa môžu tešiť na riešenie, ktoré je viac než nevyhnutným splnením zákonných požiadaviek a výrazne zrýchli prácu s vratkami.
V súčasnej dobe majú spotrebitelia právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. To môžu urobiť e-mailom alebo vyplnením formulára.
Od 19. júna 2026 sa mení spôsob, akým bude možné odstúpiť od zmluvy pri nákupe na diaľku. E-shopy musia ponúknuť priamu funkciu na webe, cez ktorú môže zákazník jednoducho začať proces vrátenia – na vašom Shoptet e-shope tak pribudne tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Už totiž nebude stačiť formulár v obchodných podmienkach alebo odkaz v FAQ. Nové povinnosti upravuje Článok III Zákona č. 311/2025 Z. z., ktorý doplnil Zákon o ochrane spotrebiteľa z roku 2024.
Cieľom novej právnej úpravy je rozšíriť možnosti uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku cez online rozhranie tak, aby zákazník mohol celý proces vybaviť rýchlo a bez potreby zdĺhavého hľadania formulárov či kontaktov. Táto možnosť má byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. V neposlednom rade je potrebné dodať, že o tejto možnosti musí byť zákazník informovaný.
Mária Kvočáková z Accace Legal SK, s. r. o.
Koho sa zmena týka:
V Shoptete na úpravách už od začiatku roka intenzívne pracuje produktový tím a prinesie s touto funkciou oveľa viac ako povinné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy.
S touto produktovou novinkou ideme oveľa ďalej, než žiada novela. E-shopom výrazne zjednodušíme komunikáciu a riešenie vratiek. Zákazník si jednoducho zaklikne, aké ďalšie kroky majú nasledovať, nepôjde teda len o povinné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy.
Ondřej Mikoláš, Product Lead Shoptetu.
Požiadavky na umiestnenie a funkcie: Tlačidlo by malo byť viditeľné a po kliknutí nasmerovať zákazníka na online formulár pre odstúpenie od zmluvy. Ako to bude riešené v Shoptete?
Na e-shope vznikne nový Detail objednávky.
„Dôležité je, že zákazník nemusí byť registrovaný. A riešili sme to dôkladne aj z hľadiska bezpečnosti,“ komentuje Ondřej Mikoláš. Na stránku Detail objednávky sa totiž aj bez registrácie zákazník dostane zabezpečenými spôsobmi.
Zákazník e-shopu, ktorý sa rozhodne vrátiť svoju objednávku alebo jej časť, nájde na stránke Detail objednávky všetky informácie o svojej objednávke, ale aj tlačidlo Vrátiť tovar.
Pre e-shop je výhodou, že dostanete prehľadnú informačnú stránku podobnú Zákazníckemu centru. Cieľom Shoptetu je priniesť riešenie, vďaka ktorému sa zákazník obslúži čo najviac sám. Na stránke si bude môcť stiahnuť aj doklady alebo tu časom nájde informácie o zásielkach a priebehu doručenia objednávky.
Zákazník bude môcť odstúpiť aj od časti objednávky a zakliknúť si konkrétne produkty, ktoré chce vrátiť. E-shop dostane informáciu (v prvej fáze v podobe e-mailu), rovnako tak zákazník bude e-mailom informovaný, že žiadosť o odstúpenie od zmluvy bola prijatá. Tieto zákaznícke maily si budete môcť v e-shope upraviť podľa svojich potrieb.
Využívate na svojom e-shope Shoptet Pay a Shoptet Balíky? Výhľadovo sa môžete tešiť na prepojenie týchto služieb, či už sa týka trackovania zásielok, spätnej logistiky (práca so štítkami na vratky), alebo doplatenia platby či vrátenia platby.
Aby ste splnili zákonné požiadavky a mali e-shop od 19. júna pripravený, potrebujete urobiť nasledujúce kroky:
Zmena vychádza z európskej smernice EÚ 2023/2673
Čo zmena hovorí: pokiaľ zákazník uzavrie zmluvu online (na webe alebo v aplikácii), musí mať tiež možnosť odstúpiť od zmluvy online. Inými slovami: vrátiť tovar musí byť rovnako jednoduché ako ho na e-shope zaobstarať.
108/2024 Z. z. – Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
Budem si môcť zmeniť textáciu tlačidla na webe?
Zatiaľ nie.
Aká bude doba dostupnosti tlačidla? (zákonná je 14 dní, čo keď ponúkam napr. 30 – budem mať možnosť to tam nastaviť a zákazníkom to vrátenie na 30 dní umožniť?)
Áno, doba dostupnosti tlačidla pôjde nastaviť. E-shopár si určí, akú dobu chce ponúknuť a od akých stavov objednávky sa má počítať. Akonáhle objednávka nadobudne jeden zo zvolených stavov, spustí sa časovanie. Až lehota na vrátenie tovaru uplynie, tlačidlo bude neaktívne (disabled). Počítame aj so zobrazovaním odpočítavania, koľko dní, počas ktorých môže zákazník vracať, ešte zostáva.
Bude lehota oddelená pre koncových zákazníkov a pre firmy?
Dobu, počas ktorej je tlačidlo aktívne, je možné nastaviť pre koncových aj firemných zákazníkov v nastaveniach a platí pre vybrané stavy objednávky. Znamená to, že hneď ako sa objednávka dostane do niektorého zo zvolených stavov, spustí sa odpočítavanie na nastavený čas.
Čo ak využívam na odstúpenie iný systém?
Detail objednávky od Shoptetu nemusíte využívať, pokiaľ máte implementovaný iný systém. V tom momente stačí nepridávať premennú do e-mailu a stránku pre prístup k objednávke na e-shope nezobrazovať.
Čo ak mám 100 % tovaru, ktorý nemožno vracať?
Pokiaľ vaše produkty nie je možné vracať a sú vylúčené z týchto povinností (napríklad produkty na objednávku), nemusíte náš Detail objednávky používať. Stačí nepridávať premennú do e-mailu a stránku pre prístup k objednávke na e-shope nezobrazovať.
Kto bude kontrolovať dodržiavanie tohto zákona a aké sankcie hrozia pri jeho nedodržaní
Vo väčšine prípadov bude dohľad nad dodržiavaním týchto povinností vykonávať Slovenská obchodná inšpekcia, pričom pri niektorých typoch tovarov alebo služieb môžu byť príslušné aj osobitné orgány dohľadu.
Napísať komentár