V ktorých typoch otázok a na ktorých platformách ste viditeľní a kde nie? Otestujte, či váš e-shop AI odporúča zákazníkom, a poďte zistiť, ako čítať výsledky a čo konkrétne urobiť ďalej.
Pavel Ungr v tomto webinári pre Shoptet nedávno popísal, ako Google AI Overviews a AI Mode menia SEO, ako ovplyvňujú návštevnosť webov a čo s tým všeobecne robiť. Tento článok naň nadväzuje v praktickej rovine a to najmä smerom k AI chatbotom typu ChatGPT, Gemini, Claude či Perplexity. Prevediem vás tým, ako za hodinku otestujete, či vás AI odporúča zákazníkom, ako čítať výsledky a čo konkrétne urobiť ďalej.
Cieľ je jednoduchý. Po dokončení tohto návodu budete mať v tabuľke 20 jasných bodov a budete presne vedieť, v ktorých typoch otázok a na ktorých platformách ste viditeľní a kde nie. Nepotrebujete žiadne platené nástroje, žiadny technický background, iba 60 minút vašej práce.
Anonymný režim je dôležitý viac, než sa zdá. Pokiaľ testujete pod prihláseným účtom ChatGPT alebo Gemini, model si pamätá, na čo ste sa skôr pýtali, a môže vám podsúvať váš e-shop častejšie ako neutrálnemu užívateľovi, a to platí dokonca, aj keď máte účet v ChatGPT a zapnete si tzv. anonymný chat (bublina z prerušovanej čiary vpravo hore). Aj v tomto prípade sa totiž pozerá ChatGPT do vašich preferencií. Falošne pozitívny výsledok je horší ako žiadny, pretože vás upokojí, že ste viditeľní, aj keď v skutočnosti nie ste.
Viac štruktúry pre tento ručný test nepotrebujete, menej by bolo málo.
V anonymnom okne si otvoríte štyri záložky. ChatGPT na chat.openai.com, Claude na claude.ai, Perplexity na perplexity.ai, Google Gemini na gemini.google.com. Pre test vystačíte s bezplatnými verziami všetkých štyroch.
Pri ChatGPT zapnite režim s vyhľadávaním (search) – to nájdete aktuálne pod znamienkom +. V základnom režime ChatGPT čerpá len z trénovacích dát, ktoré môžu byť staré niekoľko mesiacov. S vyhľadávaním pracuje s aktuálnym webom, čo je pre testovanie realistickejšie.
To je jadro celého testu. Namiesto náhodných otázok zadáte päť typov otázok (promptov), ktoré pokrývajú rozdielne aspekty AI viditeľnosti. Každý typ vám povie niečo iné o vašej značke/produkte/webe. Šablónu si upravte podľa svojho e-shopu, príklady nižšie uvádzam pre fiktívny e-shop botybotyboty.sk s bežeckými topánkami (v selfaudite nájdete aj ďalšie rozširujúce prompty).
Tip: Ak nechcete vytvárať vlastnú tabuľku, pripravil som pre vás šablónu selfauditu na voľné použitie.
Šablóna: „Čo vieš o e-shope [vaša doména/značka]?“ Príklad: „Čo vieš o e-shope botybotyboty.sk?“
Táto otázka otestuje, či vás AI vôbec pozná. Môžete dostať tri typy odpovedí. Buď vás AI presne popíše („e-shop so špecializáciou na bežecké topánky pre začiatočníkov i pokročilých, pôsobí na Slovensku od roku 2018“) – výborne, ste etablovaní. Alebo o vás AI niečo povie, ale s chybami („e-shop s outdoorovým vybavením, sídli v Bratislave“) – toto je dôležité odhaliť, pretože nepresná zmienka v AI poškodzuje reputáciu vášho e-shopu. Alebo dostanete „Nemám informácie o tejto spoločnosti“ – máte základný problém s viditeľnosťou a tento článok vám pomôže ho riešiť.
Šablóna: „Aké sú najlepšie [typ produktu] pre [cieľovú skupinu] v SR?“
Príklad: „Aké sú najlepšie bežecké topánky pre začiatočníkov na Slovensku?“
Toto je najdôležitejšia otázka zo všetkých piatich. Simuluje reálnu situáciu, keď zákazník hľadá odporúčania. Pokiaľ AI ponúkne päť e-shopov a vy medzi nimi nie ste, strácate zákazníkov každý deň.
Sledujte dve veci. Po prvé, či ste medzi odporúčanými. Po druhé, kto tam je namiesto vás. Často zistíte, že AI odporúča konkurentov, ktorých ste napríklad nepovažovali za priamu hrozbu.
Šablóna: „Ako vyriešiť [konkrétny problém zákazníka]?“
Príklad: „Ako vybrať bežecké topánky, keď mám ploché nohy?“
Namiesto otázky na produkt sa pýtate na problém. AI typicky odpovie odporúčaním niekoľkých značiek alebo e-shopov, ktoré tento konkrétny problém riešia. Pokiaľ o probléme píšete na webe jasným jazykom, máte väčšiu šancu byť citovaní. Pokiaľ máte na webe len heslá typu „Široký výber a expertné poradenstvo“, otázka odhalí, že nemáte obsah, ktorý by AI mohla použiť.
Šablóna: „Porovnaj [vaša doména] s [konkurent 1] a [konkurent 2].“
Príklad: „Porovnaj botybotyboty.sk so Sportisimo.sk a Decathlon.sk.“
Táto otázka odhalí, ako AI vníma vašu pozíciu voči konkurentom. Niekedy zistíte zaujímavú vec – AI o vás hovorí presné veci, ale konkurenta vyzdvihuje. Potom viete, že potrebujete posilniť komunikáciu konkrétnych vlastností.
Šablóna: „Aké sú alternatívy k [vaša doména/značka]?“
Príklad: „Aké sú alternatívy k botybotyboty.sk?“
Táto otázka vám ukáže, koho AI vníma ako vášho priameho konkurenta. Občas dostanete nečakanú odpoveď – AI vás stavia do skupiny, ktorá nezodpovedá tomu, ako sa sami pozíciujete. To je strategická informácia, ktorú by ste inak ťažko získali.
Každú otázku zadajte vo všetkých štyroch platformách (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini) a do tabuľky si zaznamenajte výsledky. Celkom máte 20 testov (5 otázok × 4 platformy). Pri bežnej rýchlosti to zvládnete za 30 až 40 minút.
Každá AI platforma sa správa inak a očakávať od všetkých rovnaké výsledky vedie k zlým záverom.
ChatGPT so zapnutým vyhľadávaním prechádza web v reálnom čase. Bez vyhľadávania čerpá len z trénovacích dát, ktoré môžu byť staré mesiace (pozrite sa, čo znamená cuttoff date). Pre testovanie čerstvých zmien na webe je režim s vyhľadávaním lepší. Z praxe pozorujem, že ChatGPT v základnom režime silne preferuje veľké, etablované značky a Wikipédiu. Pokiaľ váš e-shop neexistuje na Wikipédii a v žiadnych veľkých médiách, máte v základnom režime malú šancu. V režime s vyhľadávaním už záleží na kvalite vášho obsahu.
Claude od Anthropicu sa správa podobne ako ChatGPT, ale opakovane pozorujem, že má silnejšiu preferenciu pre dlhé, štruktúrované odborné texty. Pokiaľ máte na webe článok o konkrétnej téme s jasnou štruktúrou nadpisov a explicitnými formuláciami, Claude ho rád cituje. Krátke marketingové landing pages s heslovitými sloganmi Claude naopak príliš nepoužíva. Na Slovensku má menšiu užívateľskú základňu ako ChatGPT, ale v B2B a niektorých doménach hrá čoraz väčšiu úlohu.
Perplexity nie je klasický chatbot ako predchádzajúce dva, ide o čistokrvný tzv. RAG systém, ktorý si pre dáta siaha do aktuálneho webu, v podstate je to plnohodnotný AI vyhľadávač. Vďaka tomu poskytuje veľmi dobré odpovede a to aj na aktuálne témy. Vždy cituje konkrétne zdroje s odkazmi, takže keď vás zmieni, používateľ uvidí priamy odkaz a môže kliknutím prísť. Perplexity má tendenciu preferovať aktuálny obsah – pokiaľ na webe pravidelne publikujete, Perplexity to oceňuje. Praktický tip: testujte v Perplexity ako prvý. Keď vás necituje ani Perplexity, ktorej algoritmus je najotvorenejší, problém budete mať veľmi pravdepodobne aj inde.
Gemini a Google AI Overviews sú pre e-shopárov na Slovensku a v Česku kľúčové, pretože ovplyvňujú obrovský objem otázok (vďaka podielu Googlu na českom a slovenskom trhu). Zlá správa? Google AI Overviews sa neukazujú pri všetkých otázkach a Google neoznamuje kedy a prečo. Meranie tak nemusí vždy vrátiť výsledok. Dobrá správa je, že kvalitné SEO základ je pre Gemini stále výhodou, pretože model čerpá z údajov Googlu.
Pre každý z 20 testov v tabuľke zapíšte tri údaje.
Spomínaný? Áno alebo nie. Bez stupňov, bez „tak trochu“. Buď ste tam menom alebo URL, alebo nie ste. To je jednoduchšia cesta pre jednorazové sledovanie, pokiaľ chcete ísť viac do hĺbky, v rozšírenom selfaudite na optimalizace.ai/audit zaznamenávame ešte pozície a ďalšie podrobnosti. Inšpirujte sa.
Kvalita 1-5. Len ak ste boli spomenutí. 5 je výborné (presné informácie, citácie ako zdroj, pozitívny kontext), 4 je dobré (zmienka správna, neutrálna), 3 priemerné (ste jeden z mnohých), 2 slabé (zmienení s chybou), 1 zlé (negatívne alebo zamieňajú s niekým iným).
Poznámka. Čo konkrétne AI o vás povedala, kto ďalší bol spomenutý (dôležité – konkurenti), prípadne aké nepresnosti.
Keď máte všetkých 20 testov zapísaných, pozrite sa na celkový obrázok. Spočítajte si, v koľkých z 20 testov ste boli spomenutí. To je vaša štartovacia pozícia.
Viac ako 60 % znamená, že ste viditeľná značka, AI o vás vie. 30 až 60 % je priemerný výsledok, máte základ, ale je čo zlepšovať. Menej ako 30 % je varovný signál.
Druhý pohľad na výsledky je podľa platforiem. Často sa ukáže, že vás Perplexity pozná dobre, ale ChatGPT vôbec. To je dôležitá strategická informácia – viete, kde stojíte a kde investovať čas ako prvý.
Tretí pohľad je podľa typov otázok. Ak ste viditeľní v otázkach na vlastnú značku (Typ 1), ale chýbate v produktových otázkach (Typ 2), znamená to, že ľudia, ktorí už vás poznajú, vás nájdu, ale noví zákazníci, ktorí hľadajú produkt, vás neobjavia. Práca je teda v novom obsahu, ktorý AI použije na odporúčanie.
Prvá chyba: testovať len raz. AI modely majú v sebe určitú mieru variability. Rovnaká otázka môže vrátiť rôzne odpovede aj v rámci jedného dňa. Pre spoľahlivý obraz každú dôležitú otázku spustite aspoň trikrát, ideálne v rôznych dňoch, a potom vyhodnoťte. Čo sa stane raz, je náhoda. Čo sa stane trikrát, je vzorec.
Druhá chyba: testovať pod prihláseným účtom. Personalizácia ovplyvňuje výsledky. Vždy v anonymnom okne, vždy bez prihlásenia.
Tretia chyba: očakávať okamžité výsledky po implementácii zmien. Keď na webe upravíte obsah, AI modely potrebujú čas, aby ich zaregistrovali. U platforiem s vyhľadávaním (Perplexity, ChatGPT search, Google AI Overviews) sú zmeny viditeľné v priebehu niekoľkých dní alebo týždňov. Pri modeloch, ktoré čerpajú z tréningových dát, to môžu byť mesiace.
Ak ste skoro nikde neboli spomenutí, je to nepríjemné, ale nie katastrofa. Začnite tromi konkrétnymi krokmi.
Najskôr skontrolujte, či je váš web vôbec prístupný pre AI crawlerov. V súbore robots.txt (nájdete ho na adrese vasedomena.sk/robots.txt) by nemali byť riadky blokujúce GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot alebo GoogleOther. Ak tam sú, odstráňte ich. To je päťminútová oprava s obrovským dopadom.
Prejdite si hlavné obsahové stránky a zhodnoťte, či sú napísané jazykom, ktorý AI dokáže ľahko prevziať. Namiesto „špičková kvalita za rozumnú cenu“ napíšte „bežecká topánka Brooks Ghost váži 270 gramov, má 12 mm drop a hodí sa pre neutrálny došľap pri behu po asfalte“. Prvú vetu AI nepoužije, druhú áno.
Doplňte na hlavné stránky, ale pokojne aj do detailu produktu FAQ sekciu s reálnymi otázkami zákazníkov a explicitnými odpoveďami. Namiesto „Kontaktujte nás pre cenu“ napíšte „Cena modelu Brooks Ghost 16 je 169 €. Doprava nad 80 € zadarmo, dodanie do 2 pracovných dní.“ AI miluje štruktúrovaný formát otázka-odpoveď.
Ak ste boli citovaní aspoň v niektorých testoch, máte s čím pracovať. Identifikujte v tabuľke, v ktorých kombináciách (platforma × typ otázky) ste viditeľní, a sústreďte ďalší obsah na podobné témy. To, čo raz zafungovalo, bude AI najskôr preferovať aj pri príbuzných otázkach.
Pokiaľ sú informácie v AI nepresné (zamieňajú vás s niekým iným, tvrdia o vás zastarané veci, priraďujú vám produkty, ktoré neponúkate), toto je potrebné riešiť prednostne. Nepresná zmienka je horšia ako žiadna zmienka. Opravte na webe jasne a explicitne, doplňte FAQ s presnou informáciou, počkajte 2 až 3 týždne a otestujte znova. Skúste dohľadať zdroj nepresných informácií – často to môžu byť neaktualizované profily, osirelé stránky na webe, na ktoré sa už dávno neodkazuje, ale vyhľadávače a jazykové modely ich poznajú.
Po prvom kole nastavte v kalendári pripomienku na 14 dní. Vtedy testovanie zopakujete – rovnaké prompty, rovnaká tabuľka. Cieľom je zachytiť trend. Pri štvrtom opakovaní (po dvoch mesiacoch) už uvidíte, či vaša práca nesie výsledky.
Pri kompletnej GEO optimalizácii e-shopu (FAQ, štruktúrované dáta, llms.txt súbor, autorská štruktúra, technické úpravy) odporúčam testovanie každé dva týždne počas prvých troch mesiacov, potom mesačne. Stačí 5 najdôležitejších promptov, nie všetkých 20.
Áno. Pre test, ktorý popisujem, sú free verzie plne dostatočné. Platené verzie ponúkajú vyšší limit otázok a pri ChatGPT presnejší model, ale na rozhodnutie „sme alebo nie sme citovaní“ stačí free verzia.
Nie. Wikipédia zohráva veľkú úlohu pre ChatGPT v základnom režime, ale Perplexity, Claude, ChatGPT s vyhľadávaním a Google AI Overviews citujú aj bežné weby. Pre väčšinu e-shopov má väčší zmysel zamerať sa na kvalitný obsah na vlastnom webe a zmienky v relevantných porovnávačoch a recenzných weboch.
V priebehu aktívnej GEO optimalizácie každé 2 týždne počas prvých 3 mesiacov. Potom mesačne. Po roku kvartálne, ak nerobíte zásadné zmeny webu.
U RAG systémov (Perplexity, ChatGPT s vyhľadávaním, Google AI Overviews) sú zmeny viditeľné v rade dní až týždňov po implementácii. Pri modeloch, ktoré čerpajú z tréningových dát (ChatGPT bez vyhľadávania), sú výsledky o niečo pomalšie – prvé zmeny obvykle za 6 až 12 mesiacov.
V súčasnosti zohráva najväčšiu úlohu Google AI Overviews, pretože ovplyvňujú najväčší objem otázok. Hneď za ňou je ChatGPT, ktorého užívateľská základňa na Slovensku a v Česku rýchlo rastie. Perplexity má menší dosah, ale je najtransparentnejšou platformou na testovanie. Claude sa zatiaľ používa skôr v B2B a v oblastiach ako je IT, programovanie a odbornejšie domény.
Môžete, ale odporúčam si ho urobiť aspoň raz sami. Po prvé tým získate cit pre to, ako AI o vašom odbore hovorí. Po druhé, len vy viete, aké sú reálne otázky vašich zákazníkov – formulácia promptov z vlastnej hlavy je často lepšia ako od externého konzultanta.
Po dokončení testu máte v tabuľke 20 dátových bodov a viete presne, kde stojíte. Viete, či vás AI pozná, v ktorých otázkach ste viditeľní, v ktorých nie ste, a kto je vaša skutočná konkurencia z pohľadu AI odporúčaní. To je viac strategických informácií, než väčšina e-shopov má.
Test si zopakujte za dva týždne a sledujte trend. AI modely sa menia, vaša práca prináša výsledky, konkurencia pracuje tiež. Bez merania optimalizujete naslepo.
Napísať komentár