Slovenské a české e-shopy často brzdí strach. Pavol Adamčák z Dexfinity pomáha e-shopom s expanziou. Tá pre neho nie je nevyhnutne iba o raste, ale najmä o zákazníkovi. Kam sa posunieme o 5 rokov? Ako sa nenechať prevalcovať konkurenciou? A ako do toho všetkého zapadá AI?
Akvizícia zákazníkov je drahá. Keď už raz zákazníka získame, potrebujeme ho na webe udržať, skonvertovať a priviesť späť k ďalšiemu nákupu. Preto nestačí riešiť len návštevnosť alebo rozširovať sortiment donekonečna. Produkt, značka aj celý nákupný zážitok musia byť také, aby si nás zákazník zapamätal, ostal a vrátil sa.
Presne o tom sme sa rozprávali v Shoptet podcaste Z garáže na miliardu, kde bol hosťom Pavol Adamčák z Dexfinity. Venovali sme sa tomu, čo dnes najviac páli e-shopy, ako do toho vstupuje AI, prečo je expanzia dostupnejšia než pred pár rokmi a čo by som odporučil každému, kto dnes začína s e-shopom od nuly.
Pavol hovorí v novej epizóde o tom, ako sa mení e-commerce v strednej Európe, prečo je dnes drahé získavať zákazníkov a prečo sa oplatí viac pracovať s opakovaným nákupom, maržou a celoživotnou hodnotou zákazníka.
Veľká časť rozhovoru patrí aj AI. V Dexfinity sa ňou aktívne zaoberajú už niekoľko rokov – najmä pri kreatíve, generovaní vizuálov, videách a efektívnejšej práci marketingových tímov. Zároveň však platí, že nestačí len otvoriť nástroje a nechať každého robiť si veci po svojom. Firmy potrebujú bezpečné účty, pravidlá a jasné hranice, aby boli pri zavádzaní AI rýchle, ale zároveň bezpečné pre klientov.
Shoptet Podcast Z garáže na miliardu môžete odoberať vo svojich obľúbených podcastových aplikáciách ako Spotify alebo cez Apple Podcasts, počúvať môžete aj priamo v prehrávači:
Svet sa viac prepája a globalizuje. Na naše trhy prichádzajú platformy ako Temu, Trendyol, Allegro a ďalší veľkí hráči. To, čo bolo kedysi ochranným vákuom Slovenska a Česka, sa postupne stráca.
Boli sme v niečom príliš malí na to, aby sem veľkí zahraniční hráči prichádzali vo veľkom. Lenže technológie, logistika aj lokalizácia sa zjednodušujú. Bariéry, ktoré kedysi bránili expanzii, sa zmenšujú. A tým pádom sem prichádzajú aj veľkí hráči zvonka.
To vytvára tlak na e-shopy, ktoré boli postavené len na jednoduchom modeli „kúpim-predám“. Dnes treba viac pracovať na značke, viac ladiť produkt a rozmýšľať nad tým, či mám produkt, ktorý sa kupuje opakovane.
Nestačí mať len široký sortiment. Treba, aby produkt aj celý zážitok z nákupu boli také, že si nás ľudia zapamätajú, ostanú a vrátia sa.
Keď sa bavíme o značke v e-commerce, stále ju vnímam ako niečo, čo musí byť prepojené s produktom. Nemá zmysel robiť značku len pre značku.
Online nákup má vyriešiť problém alebo konkrétnu potrebu. Zákazník si niečo kupuje preto, že niečo potrebuje, niečo chce alebo chce znížiť riziko zlého rozhodnutia. Značka má byť prirodzeným rozšírením kvality, zodpovednosti alebo dôvery.
Často sa začína pri zakladateľovi alebo človeku, ktorý produkt priniesol. Ak niekto predáva kvalitný nábytok, detské produkty alebo čokoľvek iné, väčšinou za tým má nejaký dôvod. Má k tomu segmentu blízko, vyberá kvalitných dodávateľov, rozumie zákazníkovi alebo vie povedať, prečo daný produkt dáva zmysel.
Značka potom nie je len logo alebo vizuál. Je to pomenovanie hodnoty, ktorú produkt a ľudia za ním prinášajú.
Aj pri Dexfinity sme si tým prešli. Potrebovali sme si povedať, prečo práve Dexfinity. V B2B je to tiež o founderovi, tvári, ľuďoch a špecializácii. My sme sa kedysi rozhodli, že chceme robiť len e-commerce, pretože chceme vidieť dáta, Google Analytics a reálne výsledky. V čase, keď agentúry bežne robili všetko od billboardov po PPC, sme si povedali, že keď chceš niečo robiť dobre, potrebuješ fokus.
AI s tým celým stále mieša karty. Je to ako veľký pokerový turnaj, v ktorom stále prichádzajú nové nástroje, nové modely a nové možnosti. Raz príde Anthropic, potom Codex, nový Opus alebo ďalší model. Dostaneme nové eso a otázka je, ako s ním zahráme.
V Dexfinity je to už niekoľko rokov jazda v štýle: prispôsob sa, hľadaj užitočnosť a vyvaruj sa chybám.
Na jednej strane chceme byť rýchli v zavádzaní nových vecí. Na druhej strane musíme byť bezpeční pre klientov. Preto riešime governance, zabezpečené firemné účty a pravidlá, ako s AI pracovať. Pokrok bez povolenia vo firmách prirodzene nastáva. Ľudia skúšajú nové nástroje, klikajú, testujú. Firma však potrebuje nájsť checkpointy, kde si povie: takto áno, takto už nie.
Veľmi skoro sme skočili hlavne do AI kreatívy. Generovanie obrázkov, videí a vizuálov otvorilo úplne nové možnosti. Online marketing dlho narážal na to, že nebol pekný obrázok k produktu, chýbalo dobré pozadie, video alebo vizuálny príbeh. Sociálne siete a video formáty dnes výrazne ťahajú reklamu, preto je kreatíva obrovská téma.
AI nám umožňuje robiť videá a kampane aj z inej strany než cez tradičnú kameru. Veľa vecí dnes vzniká cez promptovanie, scénu, atmosféru, vizuálny kontext a následné doladenie človekom.
AI dnes kreativitu skôr rozširuje. Pomáha zhmotňovať predstavy. Niekedy vygeneruje výstup, ktorý milo prekvapí a prinesie nový uhol pohľadu. Práve určitá náhodnosť výsledkov vie človeka zaviesť do nových smerov.
Stále však platí, že kľúčová pridaná hodnota je človek. Ten spája výstup do kontextu. Vie, prečo danú vec robí, pre aký produkt, s akým zámerom a pre akého zákazníka.
Na konci dňa je zákazník človek. Bez človeka v kreatívnom procese by sme ešte dlho nemali výstup, ktorý bude na ľudí naozaj fungovať. Technológia potrebuje niekoho, kto ju vedie, dolaďuje a rozhoduje, čo je pre daný účel dosť dobré.
Predtým sme sa učili s Photoshopom, InDesignom, Figmou alebo Canvou. Dnes sa učíme s AI nástrojmi. Najlepšia ľudská vlastnosť je adaptabilita. Preto verím, že práve schopnosť prispôsobiť sa bude stále náš core feature.
AI prináša zmenu aj do práce marketingových tímov a agentúr. Vie pomôcť pri copywritingu, analýzach, obrázkoch, SEO, PPC alebo práci s dátami. V mnohých oblastiach doručí úroveň juniora, mediora alebo asistenta.
Najväčší tlak vzniká pri úlohách, ktoré sú veľmi dobre definované, opakované a majú jasné pravidlá. Práve tie sú pre AI najľahšie uchopiteľné.
Na druhej strane dnešná doba veľmi praje zvedavým ľuďom. Takým, ktorí sú trochu ako švajčiarsky nôž. Nemusia byť vo všetkom seniori, ale rozumejú aspoň trochu SEO, PPC, kreatíve, webu, analytike a neboja sa pýtať ďalej.
Taký človek si dnes vie s AI rýchlejšie vytvoriť landing page, pripraviť texty, vizuály, kampaň alebo základnú analytiku. Narazí na limity, kde potrebuje programátora alebo skúseného PPC špecialistu, ale do množstva vecí sa dostane výrazne rýchlejšie.
Pre otvorenú hlavu a ľudí, ktorí sa chcú učiť nové veci, je AI obrovské požehnanie. Dáva krídla a superschopnosti.
Nemyslím si, že slovenské alebo české e-shopy sú technologicky či marketingovo zásadne pozadu. Skôr často uvažujeme príliš v malých číslach.
Čím menej bariér bude brániť lokálnemu biznisu expandovať, tým viac príležitostí vznikne pre šikovné firmy. Jazyk, lokalizácia, platby, zákaznícka starostlivosť aj logistika sa postupne zjednodušujú. AI navyše výrazne pomáha s prekladmi a lokalizáciami.
Preto treba prestať pozerať na to, kde sa končí náš štát alebo najbližší „kamarátsky“ trh. Technológie treba používať na to, aby jazyky neboli prvou prirodzenou bariérou.
V Európe stále existujú hranice, odlišné jazyky aj logistické komplikácie. Ale ak sa tieto bariéry budú znižovať, bude to veľká príležitosť pre lokálne ambiciózne firmy.
Ako zákazníci už dnes vidíme, aké príjemné je, keď sú trhy lepšie prepojené. Napríklad pri službách ako Vinted je výhoda, že viem lacno a jednoducho poslať balíček cez hranice. Zrazu mám väčší trh a viac možností. A keď má firma dobrý produkt a pridanú hodnotu, väčší trh je príležitosť aj pre ňu.
Ak dnes niekto začína s e-shopom úplne od nuly, odporúčal by som začať čo najrýchlejšie testovať produkt a dopyt.
Kedysi mal človek nápad a produkt, ale medzi nápadom, prototypom a prvým predajom bolo veľa bariér. Dnes je tá cesta výrazne kratšia. Platformy, marketplaces a e-shopové riešenia umožňujú dostať produkt pred zákazníka oveľa rýchlejšie.
Veľa úspešných e-shopov začínalo jednoducho. Niekto našiel produkt v Poľsku, priniesol ho na Slovensko a testoval, či sa dá predať. Niekto začínal cez Bazoš alebo inú platformu, ktorá umožnila dať produkt na svetlo sveta.
Dnes máme viac možností. Máme marketplaces, platformy a riešenia, kde sa dá rýchlo spustiť e-shop, napojiť platby, logistika, účtovníctvo, skladové systémy a ďalšie základy.
Preto by som začínajúcim e-shopárom odporučil: nájdite si platformu, dajte čo najskôr von produkt, príbeh a začnite to budovať. Platforma nemá byť príťaž ani bariéra. Má byť urýchľovačom.
Nezabudnite, že úspech v e-commerce dnes nestojí len na tom, ako priviesť zákazníka. Rozhoduje schopnosť dlhodobo budovať vzťah, využívať nové technológie a odvážiť sa rásť aj za hranicami domáceho trhu.
Napísať komentár