Ako pripraviť e-shop na svet, v ktorom AI už dnes mení spôsob nakupovania aj každodennú prácu e-shopárov? Pavel Cvetler, ktorý v Shoptete vedie produktové a vývojové tímy, približuje, ako v rýchlo sa meniacom prostredí e-commerce vznikajú nové funkcie. Akých kolegov hľadá a prečo považuje zvedavosť za jednu z najdôležitejších vlastností pri práci?
Pavel Cvetler, Chief Product & Technology Officer v Shoptete, v rozhovore približuje, aké je to pracovať v produktových a vývojových tímoch Shoptetu. A momentálne ponúka aj zaujímavé pracovné výzvy.
V rozhovoroch spomínaš, že Shoptet budujete tak, akoby ľudia o päť rokov prestali chodiť priamo na e-shopy. Ako takýto predpoklad ovplyvňuje prácu produktového a vývojového tímu?
Vždy, keď som to povedal, hneď som dodal, že si nemyslím, že sa to stane v dohľadnom čase. Svet okolo nás sa však mení veľmi rýchlo, a preto je mimoriadne dôležité takto uvažovať. Keby sme sledovali len to, čo ľudia chcú dnes a ako svet vyzerá v súčasnosti, v skutočnosti by sme už zaostávali.
Preto k tomu pristupujeme vizionársky a snažíme sa pozerať do budúcnosti. Samozrejme, nemáme krištáľovú guľu, ale je to smer, ktorým sa musíme vydať. Premýšľame napríklad nad tým, ako môže používanie AI ovplyvniť samotné nakupovanie alebo ako môžeme prostredníctvom AI pomôcť našim e-shopárom.
Zároveň si uvedomujeme, že mnohí klienti si AI neosvojujú ani zďaleka tak rýchlo a automaticky ako my v tíme. Sme však presvedčení, že dokážeme Shoptet a všetkých ľudí, ktorí ho používajú, pripraviť na budúcnosť. Bez ohľadu na to, či sú technicky zdatní, alebo nie.
Shoptet v posledných mesiacoch predstavil viacero AI funkcií, ktoré sú v administrácii dostupné zadarmo. Spomenúť môžeme AI naskladnenie, SEO Magický prútik alebo Dušu e-shopu. Podľa čoho vyberáte problémy, pri ktorých má nasadenie AI pre e-shopárov skutočnú hodnotu a ktoré funkcie budú aj reálne využívať?
Čiastočne vychádzame aj zo spätnej väzby e-shopárov. Obrovskou výhodou je, že niekoľko ľudí z produktového tímu, ale aj mnohí kolegovia naprieč firmou prevádzkujú vlastný e-shop. Vieme teda, čo v praxi riešia. Keď pripravujeme novinky, rozprávame sa aj s nimi.
Naše rozhodnutia však nie sú postavené iba na spätnej väzbe. Pri určovaní priorít sa snažíme zohľadňovať aj to, čo môže e-shop posunúť dopredu, a hľadáme jednoduché spôsoby, ako klientom pomocou AI uľahčiť prácu. Praktickou ukážkou toho, že sa nám darí vytvárať užitočné funkcie, sú aj podobné produkty na e-shope, ktoré navrhuje AI a obchodníci z nich prijmú až 93 %.
V súčasnosti do toho viac než kedykoľvek predtým vstupuje aj technologická stránka. Ja napríklad veľmi rád hovorím o novej AI funkcii Duša e-shopu. Pomáha aj ľuďom, ktorí nevedia pracovať s promptmi pre jazykové modely, a preto by mohli dostávať len generické výsledky. Vďaka Duši e-shopu si jednoducho pripravíte výstupy, v ktorých bude cítiť identitu konkrétne vášho e-shopu. Zákazníkom tak dokážete odkomunikovať to podstatné o svojej značke, produktoch aj dôvodoch, prečo nakúpiť práve u vás.
AI funkciám sa v Shoptete venuje samostatný tím. Akú úlohu dnes zohráva?
V januári sme vytvorili prvý vývojový tím zameraný výhradne na AI a na pomoc našim vývojárom, tímom aj e-shopárom. Postupne sa rozrastá.
Keby som mohol pracovať ako individual contributor, AI tím by bol pre mňa dream team. Jeho fungovanie má veľmi blízko k R&D, teda výskumu a vývoju. Skúšame a navrhujeme nové veci a nebojíme sa vytvoriť ani niečo, čo nakoniec zahodíme. Vyhodnotíme výsledky a pokojne si povieme, že to nedáva zmysel, a začneme hľadať nové cesty.
AI tím bol pôvodne zameraný predovšetkým na vývoj, no postupne jeho pôsobenie zasahuje aj do ďalších oblastí. Pomáha napríklad so zavádzaním nástrojov, spisovaním odporúčaných postupov alebo s používaním AI vo vnútri firmy.
Okrem toho má aj produktovú R&D časť, v ktorej hľadáme netradičné spôsoby riešenia rôznych problémov. Práve tam vznikajú napríklad Magický prútik, Prompt to Shop alebo Duša e-shopu. Momentálne do AI tímu hľadáme troch vývojárov.
Ako pri vývoji AI funkcií rozhodujete, ktoré dostanú prioritu? Nápadov na automatizácie musí byť množstvo. Môžeš to ukázať na niektorej z posledných noviniek?
Pri AI funkciách sme si stanovili niekoľko kritérií. Dôležité pre nás bolo napríklad to, aby ich tím dokázal vytvoriť samostatne, bez závislosti od iných tímov. Inak by mohol byť od začiatku blokovaný. Ďalším kritériom bolo, nakoľko je daná funkcia pre e-shopárov užitočná a čo im prinesie. Na základe kombinácie týchto kritérií sme potom vyberali funkcie, ktoré dávalo zmysel vytvoriť.
Dobrým príkladom je Magický prútik. Na prvý pohľad môže vyzerať ako jednoduchá, až úsmevná vec. Dostali sme sa k nemu pri analýze fungovania Shoptet Kampaní. Zistili sme, že mnohé e-shopy nemajú dostatočne kvalitný obsah na to, aby sme im dokázali automaticky vygenerovať kampaň, ktorá bude následne dobre fungovať. Jedným z problémov bola práve kvalita textov a produktových popisov.
Podobné zistenia nás teraz vedú k príprave nástroja, ktorý pracovne nazývame Shoptet Coach. Prejde základné nastavenia e-shopu, jeho vzhľad, obrázky a pozrie sa na to, čo na ňom chýba. Následne sa pokúsi e-shopárovi poradiť, čo môže urobiť, aby bol jeho e-shop atraktívnejší, lepšie fungoval a dosahoval vyššie konverzie.
Myslím si, že mnohí ľudia si ani neuvedomujú, že na svojom e-shope majú podobné nedostatky. Ak by sme teda vývoj riadili len podľa toho, čo ľudia požadujú, pravdepodobne by sme na to neprišli. My sme však analyzovali, ako môže určitá časť nášho systému fungovať lepšie pre širokú skupinu používateľov.
Na Shoptete je skvelé, že všetko, čo vytvoríme, následne sprístupníme 45-tisícom e-shopov. Keď im nejakú funkciu ponúkneme a nefunguje tak dobre, ako by mala, prirodzene nás zaujíma, prečo je to tak a ako ju môžeme vylepšiť.
Niektoré pripravované funkcie vychádzajú aj z toho, že vidíme, čo ľudia prehliadajú alebo nevedia správne nastaviť.
Funkcie konzultujete aj so špecialistami z odboru. Čo vám táto spolupráca prináša?
Je skvelé vidieť, aký veľký ekosystém ľudí okolo Shoptetu existuje. Zaujíma ich, čo Shoptet robí a ako to robí, majú odborné znalosti a sú veľmi ochotní nám pomôcť. Často sa špecializujú na jeden konkrétny problém, ktorému rozumejú do detailov, takže ich názor je pre nás veľmi cenný. Zároveň je skvelé spolupracovať s nadšenými ľuďmi, ktorí vám chcú pomôcť robiť veci lepšie. Títo Shoptet Partneri sa nám neraz ozvú aj sami s návrhmi, čo by sa dalo zlepšiť.
Ako AI za posledný rok zmenila prácu samotných produktových a vývojových tímov?
AI nám pomáha robiť množstvo užitočných vecí a šetrí veľa manuálnej a opakujúcej sa práce. V tomto smere sa naša práca bude určite meniť aj naďalej.
Zmeny sa týkajú aj každodenných úloh produktového tímu vrátane analýz a spracovania spätnej väzby zo všetkých zdrojov (Lookin). V poslednom polroku výrazne automatizujeme aj spôsob, akým ľudia pripravujú jednotlivé aktualizácie a ako komunikujeme produktové novinky a aktivity ďalej do firmy.
Vo vývoji softvéru sa okrem bežnej optimalizácie venujeme napríklad aj analýze veľkého množstva logov. V minulosti sa pri DDoS útoku na e-shop potrebné informácie vyhľadávali manuálne. Dnes už máme skript, ktorý logy prejde, spracuje pomocou AI a pomôže analyzovať, čo sa deje alebo na koho útok smeruje.
Aké najväčšie produktové a technologické výzvy čakajú Shoptet v najbližšom období?
Momentálne finišujú prípravy veľkých projektov, konkrétne Multishop a Sofa. Popri tom sa chystajú ďalšie novinky v AI tíme. Jednou z nich je Prompt to Shop.
Ten je postavený na myšlienke, že človek nebude musieť prechádzať štandardným procesom úvodného nastavenia e-shopu. Namiesto toho nám jednoducho povie, v akej oblasti chce podnikať a čo chce predávať. Na základe tohto promptu sa mu pokúsime vytvoriť a nakonfigurovať e-shop. Funkciu budeme postupne rozvíjať, zapájať do nej čoraz viac možností, ktoré Shoptet ponúka, a pokúsime sa všetko nastaviť na mieru konkrétnemu človeku.
Viac o tom budem hovoriť 15. októbra na Reshoperi, ale môžeme si to predstaviť na príklade niekoho, koho baví háčkovanie, má doma množstvo vlastných výrobkov a chcel by ich predávať. Na základe tejto informácie sa mu pokúsime vytvoriť vzhľad e-shopu, nastaviť jeho farebnosť a vygenerovať bannery či ukážkové produkty. Človek tak okamžite uvidí, ako by jeho e-shop na Shoptete mohol vyzerať.
Aký typ kolegu u vás môže uspieť a komu by naopak tento spôsob práce nemusel vyhovovať?
Záleží na konkrétnom tíme. Ak sa budeme rozprávať o AI tíme, mal by to byť človek, ktorý je prirodzene zvedavý, chce sa učiť, skúšať nové veci a rozvíjať sa.
Sú ľudia, ktorí sú skvelí vývojári, postupne sa k tomu dopracovali, prídu do práce a svoju úlohu odvedú dobre. A potom sú ľudia, ktorých technológie zaujímajú a bavia aj vo voľnom čase. Sledujú, čo sa deje vo svete, skúšajú nové veci a chcú si overovať vlastné predstavy. Práve takíto ľudia môžu uspieť v R&D tíme, pretože ich prístup zodpovedá jeho fungovaniu. Dôležitá je pre mňa aj schopnosť riešiť problémy samostatne.
A hľadáš momentálne skôr juniorov alebo seniorov?
Nerád ľudí škatuľkujem podľa seniority. Senior s takýmto nastavením mysle dokáže samozrejme vyriešiť neuveriteľné veci. Počas svojej kariéry som však mnohokrát stretol aj juniorných kolegov a kolegyne, ktorí boli rovnako zvedaví a hladní po nových vedomostiach. Za veľmi krátky čas dokázali dobehnúť seniorov s množstvom skúseností a vďaka náskoku v nových technológiách ich niekedy dokonca predbehli.
Dôležitá je zvedavosť, chuť skúšať nové veci a schopnosť riešiť problémy samostatne.
Napísať komentár