Nákupy cez GPT. AI agenti, ktorí sami nakúpia tovar na e-shope alebo lístok na koncert. AI prináša množstvo noviniek a mení aj oblasť kartových a platobných technológií. Dôkazom sú dva nové platobné protokoly, ktoré majú spoločný cieľ: prepojiť AI, obchodníka a platby. Čo o nich v tejto chvíli potrebujete vedieť?
Umelá inteligencia preniká aj do sveta platieb. Je možné, že AI nebude len radiť pri nákupoch, ale časom dokáže nakupovať aj bez vašej prítomnosti. Príde raz doba, keď si iba zadefinujete, čo a za akých podmienok chcete nakúpiť, a umelá inteligencia to za vás zariadi?
Podľa posledných informácií z jari 2026 sa ukazuje, že hlavný fokus bude zatiaľ predovšetkým na rozvoj vyhľadávania a odporúčania produktov. AI má naďalej fungovať najmä ako pomocník (porovnávač) pri výbere. Poďme sa však pozrieť na zhrnutie toho, čo sa okolo agentného nakupovania rieši za posledného pol roka.
Na jeseň 2025 boli predstavené dva nové protokoly pre agentic commerce, teda nakupovanie a platby prostredníctvom agentov: Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2). Prepájajú svet AI s online nakupovaním a môžu zmeniť spôsob, ako, a najmä kde budú zákazníci nakupovať.
Dopad na e-commerce môže byť časom výrazný. V prípade ACP ide o experiment v USA (z dielne OpenAI a Stripe), AP2 (Google a napríklad Adyen — najväčší európsky payment provider) je zase protokol, ktorý je v úplných začiatkoch a jeho vývoj bude veľmi zaujímavé sledovať.
Agentic commerce neberieme na ľahkú váhu. V Shoptete ho aktívne analyzujeme, testujeme a diskutujeme aj s našimi kľúčovými partnermi, vrátane Adyenu. Vďaka tomu budeme v momente, keď sa technológia otvorí európskemu trhu, pripravení rýchlo dodať riešenie, ktoré bude dávať zmysel nielen technologicky, ale aj obchodne a regulačne.
Čo protokoly Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2) prinášajú a aké sú medzi nimi rozdiely? Aj o tom hovoril v októbri na odbornej akcii Card Session 2025 komerčný riaditeľ Shoptetu Ondřej Buben.
„Prvý z protokolov je pomerne jednoduchý, je to v podstate princíp marketplace. V praxi sa dá už dnes využiť a prebiehajú na ňom reálne platby. Agent Payment Protocol je za mňa revolučný. Pracovalo na ňom veľa firiem a aj obsahovo je širší, má v sebe zahrnuté mandáty, berie do úvahy reguláciu. V tejto chvíli ešte nie je použiteľný, ale do budúcna je to skutočne revolučná myšlienka. Čakáme, kam sa to bude vyvíjať, a chceme byť pripravení,“ zhŕňa Ondřej Buben za Shoptet Pay.
Porovnanie
| Parameter | Agent Commerce Protocol (ACP) | Agent Payment Protocol (AP2) |
| Autori | OpenAI + Stripe | Google + Adyen a ďalší |
| Fungovanie | Nákup priamo v AI (napr. ChatGPT), marketplace a checkout kanál | Autonómny nákup pomocou AI agenta na základe mandátu |
| Regulácie | Nepripravený pre európsku reguláciu (SCA, GDPR, výdajné miesta) | Počíta s compliance, reklamáciou |
| Stav | Funguje v USA | Vo vývoji a testovacej fáze |
Agentic Commerce Protocol (ACP) spoločne predstavili OpenAI a Stripe.
Na jar 2026 OpenAI upravilo smerovanie projektu: namiesto pôvodného plne integrovaného Instant Checkout teraz viac otvára priestor pre checkout samotných obchodníkov, pretože prvá verzia podľa firmy neponúkala dostatočnú flexibilitu.
Kontext a pôvodné očakávania:
Instant Checkout mal priniesť jednoduchú, ale významnú zmenu: umožniť e-shopom nahrať svoj produktový feed priamo do AI nástroja (napr. ChatGPT) a používateľovi dať možnosť produkt v tom istom okne rovno kúpiť. ACP sa pilotne testoval iba v USA na platforme Etsy.
Predpoklad bol takýto: zákazník môže počas bežnej konverzácie s AI vyhľadať produkt, zobraziť cenu, zvoliť dopravu a rovno zaplatiť bez toho, aby musel prejsť na web obchodníka. V praxi to znamená, že ChatGPT alebo iný AI nástroj sa môže stať novým predajným kanálom, podobne ako marketplace typu Allegro alebo Temu.
Pre používateľov ide o predstavu komfortného zážitku – okamžitý checkout bez presmerovania na e-shop alebo platobnú bránu. Až čas však ukáže, či bude tento spôsob nakupovania dostatočne dôveryhodný. Pre e-shopy by to zároveň znamenalo potenciálnu výzvu: strácajú kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou aj dátami. ACP totiž funguje na princípe integrácie katalógu a checkoutu do prostredia, ktoré neprevádzkuje samotný obchodník.
Zaujímavé je, že ACP vytvára štandard otvorený aj pre iné AI nástroje – nielen ChatGPT. Do budúcna tak môže vzniknúť celá sieť agentov, ktorí budú pracovať s rovnakými dátami (tie však bude musieť e-shop alebo integrátor do AI nástroja poslať).
ACP je zatiaľ funkčný iba v USA, a to len pre obchodníkov z Etsy a výhradne so Stripe.
Opodstatnenou prekážkou pre Európu sú regulačné odlišnosti: chýba podpora SCA a 3DS overenia, ktoré sú v Európe povinné, rovnako ako rešpektovanie GDPR a ďalších lokálnych noriem. ACP navyše nepočíta s realitou Európy, kde je v mnohých krajinách viac než 70 % zásielok vyzdvihovaných na výdajných miestach – v protokole zatiaľ nie je žiadna možnosť výberu výdajného miesta.
V súčasnej fáze je ACP obmedzený aj z hľadiska platobných metód. Proces sa zatiaľ končí platbou, no do budúcna možno očakávať, že v ďalšej verzii pribudne aj post-purchase flow. Teda možnosť v agentovi zistiť stav zásielky (doručená, na ceste, kedy bude doručená) a možno aj riešenie reklamácie. Zatiaľ však nič z toho nebolo oficiálne potvrdené.
Z pohľadu európskeho trhu tak ACP pôsobí skôr ako technologický experiment, ktorý ukazuje smer, no zatiaľ nie je pripravený na reálne nasadenie. Je však isté, že OpenAI a Stripe budú riešenie ďalej rozvíjať, vrátane plánovaného rozšírenia na Shopify.
Zatiaľ čo ACP zjednodušuje proces nákupu, Agent Payment Protocol (AP2) mieri o niekoľko krokov ďalej. Tento protokol, za ktorým stojí Google a Adyen a ktorý podporuje viac než 60 partnerov, ako napríklad PayPal či Mastercard, zavádza pojem autonómny nákup.
Zákazník môže udeliť AI agentovi mandát, aby agent mohol nakúpiť sám – okamžite alebo až po splnení určitých podmienok (napr. keď klesne cena alebo sa spustí predaj).
AP2: základ tvoria mandáty, teda oprávnenia pre AI agenta
Základom AP2 sú takzvané mandáty – digitálne oprávnenia, ktoré dávajú AI agentovi právo vykonávať nákupy v mene používateľa. Každý mandát funguje ako kryptograficky podpísaný kontrakt, ktorý potvrdzuje zámer zákazníka (intent), podmienky nákupu (košík) a samotnú platbu. Táto architektúra má zabezpečiť nielen transparentnosť a auditovateľnosť, ale aj právnu istotu, keďže každý krok transakcie je overiteľný.
AI agent tak nakupuje autonómne podľa pravidiel, ktoré mu používateľ stanoví – či už ide o konkrétny produkt, cenový limit, spôsob platby alebo čas, kedy má k nákupu dôjsť.
Predstavte si napríklad situáciu, keď si nastavíte:
„Kúp mi lístky na koncert, hneď ako sa spustí predaj a cena nepresiahne 50 eur.“
AI agent s mandátom túto akciu sám sleduje a nákup vykoná bez ďalšej interakcie.
AP2 predstavuje skok – ide o zmenu fungovania nákupného procesu, na aký sme boli doteraz zvyknutí. AI inštruujete, aby vykonala nákup aj platbu. V princípe sa mení to, že AI sa stáva aktívnym účastníkom transakcie a na túto revolúciu v nakupovaní budú musieť vedieť reagovať aj platobné systémy.
Z biznisového hľadiska môže byť zaujímavé aj to, ako AP2 do budúcna zmení prácu e-shopov s tzv. strážnymi psami. Tí dnes poskytujú e-shopu informáciu o tom, na aké ceny zákazník čaká (ak hovoríme o funkcii stráženia ceny). Keď cena klesne na požadovanú úroveň a ponuka sa objaví na webe, e-shop to marketingovo využije a komunikuje to smerom k potenciálnym zákazníkom. Otázkou však zostáva, koľkí z nich naozaj prídu na e-shop a nakúpia.
Pri „hlídacom psovi“, ktorý bude fungovať ako AI agent, sa pravdepodobne otvoria príležitosti pracovať na úrovni individuálnych cien – bez nutnosti úprav na webe pre všetkých. E-shop sa môže rozhodnúť vytvoriť objednávku s konkrétnymi parametrami a cenou a poslať ju personalizovane zákazníkom s nastavenými mandátmi, bez toho, aby musel meniť ponuku pre ostatných.
AP2 je koncipovaný ako komplexný platobný rámec, ktorý má byť kompatibilný s bankovou a kartovou infraštruktúrou. Počíta so spomínanými mandátmi – teda autorizáciami jednotlivých krokov (zámer, košík, platba) – a myslí aj na regulácie, reklamácie a spory.
Na rozdiel od ACP je však zatiaľ v experimentálnej fáze. Pracuje sa síce s mandátmi, no technologická príprava v rámci kartových a platobných schém ešte nejaký čas potrvá.
„Shoptet Pay je riešenie postavené na pozadí s najväčším európskym payment providerom Adyen a už od nich máme pripravenú dokumentáciu, ako sa integrovať. A čo sa týka predaja v OpenAI, ktorý bol teraz najviac komunikovaný, akonáhle s tým prídu do Európy a bude možné mať instant checkout, mali by sme na to byť pripravení,“ komentuje Ondřej Buben pre podcast WebTOP100, ktorý si môžete pozrieť tu:
Pre e-shopy v rámci EÚ zatiaľ tieto protokoly nie sú priamo použiteľné, no už teraz je vhodné ich sledovať.
Európske prostredie má prísnejší regulačný rámec v oblasti platieb (PSD2, SCA, GDPR), ktorý ovplyvňuje nasadenie podobných riešení. Zároveň sa však ukazuje, že oba smery – zjednodušený nákup v AI (ACP) aj autonómne platby agentov (AP2) – môžu v budúcnosti výrazne zmeniť správanie zákazníkov aj e-shopov. AI totiž môže fungovať ako nové rozhranie medzi zákazníkom a obchodníkom, kde sa marketing, vyhľadávanie aj nákup spoja do jedného kroku.
Napísať komentár