Reklamné náklady rastú, výkon kampaní klesá a statické kreatívy už nefungujú tak ako kedysi? Možno je čas skúsiť niečo, čo funguje dnes – User-Generated Content. Autentický obsah od reálnych ľudí buduje dôveru, zvyšuje engagement a konverzie, a pritom šetrí rozpočet.
Zaujať internetového používateľa je dnes pre marketérov obrovskou výzvou. Zákazníci sú presýtení reklamnými posolstvami, ignorujú bannery, preskakujú videoreklamy a neveria klasickým formám marketingu. V tomto prostredí sa mnoho podnikateľov obracia k UGC reklame – autentickej a dôveryhodnej forme marketingovej komunikácie. Poďme sa pozrieť na to, čo UGC reklama vlastne je, prečo funguje a ako ju môžete využiť aj vo svojom e-shope.
Reklamy založené na obsahu vytvorenom používateľmi, predstavujú čoraz populárnejší a autentickejší prístup v rámci digitálneho marketingu. Namiesto tradičných, často umelo pôsobiacich reklamných formátov sú postavené na obsahu, ktorý vytvárajú samotní zákazníci, fanúšikovia značky alebo bežní používatelia.
Až 83% opýtaných uvádza, že sú ochotnejší nakupovať u značiek, ktoré zdieľajú reálny obsah od zákazníkov.
Prieskum spoločnosti EnTribe
Môže ísť o videá s recenziami, fotografie produktov v každodennom použití, príspevky na sociálnych sieťach, blogové články alebo aj jednoduché textové recenzie. Prečo tento typ obsahu tak dobre funguje? Sila tohto formátu spočíva v jeho prirodzenej dôveryhodnosti – spotrebitelia totiž vnímajú obsah od iných ľudí ako úprimnejší než ten, ktorý pochádza priamo od značky.
Ešte predtým, než prejdeme k UGC reklamám, si vysvetlíme pojem bannerová slepota. Marketingové poučky o nej hovoria ako o fenoméne, pri ktorom používatelia internetu vedome alebo podvedome ignorujú bannerové reklamy na webových stránkach. Ide o prirodzenú reakciu používateľov na preťaženie reklamnými vizuálmi, ktoré sa snažia upútať ich pozornosť.
Náš mozog si už skrátka na reklamu príliš zvykol, pozná jednotlivé umiestnenia, vzorce, typy vizuálov, vie ju podvedome rýchlo identifikovať a filtrovať. V dôsledku bannerovej slepoty sa stávajú tradičné reklamné formáty čoraz menej efektívnymi a podnikateľov stoja viac peňazí.
A čo to teda má spoločné s UGC? Marketéri a prevádzkovatelia e-shopov sa stále snažia nájsť natívnejšie formáty, ktoré dokážu túto bariéru prelomiť – a práve tu prichádza UGC reklama ako ideálne riešenie. Obsah vytvorený bežnými používateľmi, zákazníkmi alebo mikroinfluencermi pôsobí prirodzene a menej komerčne. Na prvý pohľad nevyzerá ako reklama, čo znamená, že dokáže zaujať aj tých, ktorí by klasický banner vo svojom feede odignorovali.
Vyzerajú prirodzene – nie ako reklama
Za najväčšiu výhodu tohto typu reklamy môžeme určite považovať ich autentickosť. UGC videá pôsobia ako bežný obsah na sociálnych sieťach. Ľudia ich vnímajú ako odporúčanie, nie ako tvrdý predaj. Ich “nedokonalosť” v porovnaní s profesionálnou reklamnou produkciou, je teda v tomto prípade výhodou.
Majú vyššiu mieru preklikov (CTR)
Autenticky pôsobiaci obsah zaujme viac než tradičné bannery. Výsledok? Viac návštevníkov na vašom e-shope za menej peňazí.
Budujú dôveru
Keď ľudia vidia, že produkt používajú reálni “zákazníci” (nie profesionálni herci), dôverujú mu viac a rýchlejšie sa rozhodnú k nákupu.
Lacnejšia výroba ako profesionálna reklama
Na tvorbu UGC obsahu nepotrebujete produkčný tím ani profi štúdio. Stačiť vám bude pokojne mobil, UGC video vám môže natočiť aj spokojný zákazník, UGC tvorca, zamestnanec…
Testovanie a rýchla optimalizácia
Súvisí to s predchádzajúcim bodom, vďaka rýchlej a lacnej produkcii si môžete pripraviť viac variantov a následne otestovať, aký štýl funguje na vašu cieľovú skupinu najlepšie, a podľa toho upraviť ďalšie kampane.
Možnosť recyklácie kreatív naprieč kanálmi
Raz vytvorené UGC video môžete použiť v reklamách na Facebooku, Instagrame, TikToku, dokonca aj na webe pri produktoch. Z jedného videa môžete prípadne zostrihať viac verzií.
Skvele fungujú na mobilných zariadeniach
Vertikálne UGC videá sú ideálne pre TikTok, Reels a Shorts – presne tam, kde dnes zákazníci trávia najviac času.
Jednoduchá lokalizácia vďaka AI
Pôsobíte vo viacerých krajinách? Vývoj umelej inteligencie napreduje enormnou rýchlosťou, dnes si pomocou AI dokážete predabovať dokonca aj UGC videá, poslúžiť vám môže napríklad nástroj ElevenLabs.
UGC môže mať rôzne formy a formáty, ktoré môžete využiť v rôznych fázach nákupného procesu:
Fotky a videá zákazníkov
Reálne fotky a videá produktov od zákazníkov, ideálne s krátkym hodnotením alebo skúsenosťou. Skvelé na použitie v rámci sociálnych sietí, remarketingu alebo na produktových stránkach. Ak v rámci svojich kampaní využívate model STDC, tento obsah môžete využiť napríklad v rámci THINK fázy, kedy potenciálny zákazník zvažuje možnosť nákupu. UGC vám v tomto prípade poslúži ako skvelý social proof pre nerozhodných zákazníkov.
Unboxing a first impression videá
Tvorcovia zaznamenávajú proces rozbalenia balíka a svoje prvé dojmy. Tento typ obsahu výborne funguje na Instagrame TikToku alebo Facebook Reels. Unboxing videá nielen zvyšujú zvedavosť, ale zároveň poskytujú spotrebiteľom skutočný pohľad na to, čo môžu očakávať, ak si produkt zakúpia.
Testimonial videá
Krátke videá, kde zákazníci hovoria o svojich skúsenostiach s produktom/službou. Môžu byť natočené priamo zákazníkom alebo tvorcom na mieru. Napríklad: Zákazníčka hovorí do kamery: „Objednala som si tento krém, lebo som mala suchú pleť, a už po týždni som videla rozdiel…“ Prípadne môže ísť o krátke video/foto typu pred a po: „Pozrite sa, ako vyzerala moja izba predtým a čo spravil tento LED pásik!“
Návody, využitie produktu v praxi
Autentické videá, fotky alebo príspevky od zákazníkov, ktoré názorne predvádzajú konkrétne použitie produktu. Môže ísť o „how-to“ videá, krátke tutoriály, lifehacky alebo ukážky výsledkov po použití produktu.
Ukážka UGC videí od Boosters Media
Ak chcete UGC využiť naplno, potrebujete obsah – a na to potrebujete tvorcov. Kde ich teda môžete nájsť?
V tomto prípade ide o najviac budget-friendly riešenie. Máte spokojných zákazníkov, ktorí sa produktom radi verejne pochvália, výborne! Povzbuďte ich, aby zdieľali svoje skúsenosti s vašim e-shopom na sociálnych sieťach. Motivujte ich súťažou, zľavou alebo jednoduchým „repostom“ na vašich profiloch. Takýmto spôsobom dokážete získať obsah nájsť autentických ambasádorov značky
TIP: Skúste pre svoje produkty vytvoriť atraktívne balenie, ktoré budú ľudia radi zdieľať na sociálnych sieťach. K produktom môžete napríklad pridať kartičku s výzvou na zdieľanie a označenie vašich profilov.
Ak sa rozhodnete propagovať obsah vytvorený vašimi zákazníkmi, nezabudnite si vyžiadať ich súhlas na použitie ich obsahu v reklame.
S nárastom popularity UGC formátov, sa popri tradičných influenceroch začala formovať aj špecifická komunita tvorcov, ktorí sa primárne venujú UGC obsahu pre značky. Tí vám vedia dodať obsah, ktorý následne môžete využiť v rámci kampaní. Kde ich teda môžete nájsť?
Nájdete ich napriklad aj medzi našimi Shoptet Partnermi – výhodou je najmä komplexné zastrešenie kampane, marketingové know-how, databáza overených tvorcov. Kým pri spolupráci s tvorcom je výstupom väčšinou iba samotné foto/video, agentúra vám vie pomôcť aj s jeho nasadením do marketingových kampaní tak, aby ste z neho vyťažili čo najviac.
Či už sa UGC rozhodnete využívať alebo nie, tento formát určite stojí aspoň za vyskúšanie. Samozrejme aj tu existujú rozdiely a pri niektorých segmentoch bude UGC fungovať lepšie ako pri iných. Kľúčom je porozumieť svojej cieľovej skupine a zvoliť taký prístup, ktorý bude autentický a relevantný. Užívateľsky generovaný obsah môže výrazne zvýšiť dôveryhodnosť značky, podporiť zapojenie komunity a priniesť svieži pohľad na váš produkt či službu. Nezabúdajte však na to, že aj UGC si vyžaduje strategický prístup – od výberu vhodných platforiem až po správu práv na použitie obsahu. Ak sa do toho pustíte premyslene, môže sa z UGC stať jeden z najsilnejších nástrojov vašej marketingovej komunikácie.
Napísať komentár