SEO bez PPC je ako obchod bez výkladu. A PPC bez e-mailingu je ako obchod bez predavača, ktorý by zákazníka upozornil na nedokončený nákup. Pokiaľ chcete, aby sa vášmu e-shopu naozaj darilo, často nestačí používať len vybrané marketingové kanály. Preto si teraz ukážeme, prečo je prepojenie viacerých komunikačných ciest kľúčom k lepším výsledkom a ako to dosiahne aj váš e-shop.
Zákazník počas svojej cesty k nákupu prichádza do kontaktu so značkou rôznymi spôsobmi – vidí reklamu na sociálnych sieťach, neskôr hľadá recenzie na Googli a nakoniec sa rozhoduje napríklad vďaka newsletteru s časovo obmedzenou ponukou. Z toho jasne vyplýva, že až keď sa jednotlivé linky zmysluplne prepoja, marketing funguje naozaj naplno. V praxi sa tomu hovorí omnichannel a prináša spokojnejších zákazníkov a vyššie tržby.
Na začiatku každej úspešnej cesty vždy stojí stratégia. Bez nej budú vaše marketingové snahy náhodné a neefektívne. Avšak keď viete, kam a ako smerujete, ušetríte si veľa práce aj nákladov a výsledky môžu byť násobne lepšie.
Preto si najskôr pripravte (alebo si nechajte pripraviť) stratégiu, ktorá jasne popíše, ako a ktoré komunikačné a predajné kanály používať a prepojiť, aby to dávalo zmysel. Ako to môže vyzerať uvidíte v prípadovej štúdii pre e-shop Canapurna, ktorú sme vo Včelišti spracovali.
Aby ste dokázali komunikačné linky správne prepojiť, musíte najskôr pochopiť, ako fungujú. Každý kanál má svoju špecifickú úlohu a je účinný v inej fáze nákupného cyklu.
Keď medzi sebou jednotlivé nástroje nesúťažia, ale spoločne „kopú za jeden tím“, môže marketing e-shopu dosiahnuť maximálne výsledky.
Niekoľko hlavných príkladov:
SEO pritiahne návštevníkov → PPC a sociálne siete ich premení na zákazníkov
SEO privedie potenciálnych zákazníkov, tí však nemusia hneď nakúpiť. Preto prichádzajú na rad remarketingové kampane na Google Ads, Skliku a sociálnych sieťach, ktoré návštevníkom pripomenú značku alebo napríklad produkty, ktoré si prezerali.
PPC podporí konverzie → sociálne siete zvýšia zapojenie a posilnia značku
PPC rýchlo dostane konkrétnu ponuku k správnym ľuďom, sociálne siete potom zvýšia ich zapojenie a vtiahnu ich do komunity. Napríklad e-shop s obuvou spustí PPC kampaň cieliacu na ľudí, ktorí hľadajú konkrétny typ topánok. Na sociálnych sieťach potom ponúka možnosť zdieľať zákaznícke fotky outfitov s týmito topánkami.
Sociálne siete a PPC zaistia viditeľnosť produktov → tovarové porovnávače ich predajú
Ľudia sa s produktmi stretnú v reklamách, príspevkoch alebo PPC banneroch a začnú o nich premýšľať. Keď sa potom rozhodnú nakúpiť, často zamieri na Heureku alebo Zboží.cz, kde produkty aktívne porovnávajú. Na nákup práve vášho produktu majú oveľa bližšie, pretože ho poznajú z iných kanálov.
Ľubovoľný kanál privedie zákazníkov → e-mailing sa o nich stará a podporí ďalšie nákupy
Vďaka personalizovaným ponukám, upselu a retenčným kampaniam dokáže e-shop posilňovať lojalitu a opakovane predávať. Veľkú úlohu tu zohrávajú sociálne siete – vďaka dátam zo sociálnych sietí totiž zistíte, čo zákazníkov zaujíma, aké produkty sledujú, na čo reagujú. Tieto informácie potom využijete na personalizáciu, vďaka ktorej je oveľa pravdepodobnejšie, že zákazník nakúpi znova.
Spôsobov však existuje oveľa viac – vždy záleží na miestach, kde sa zákazníci so značkou stretávajú, a na technických možnostiach e-shopu.
Ide skrátka o to, aby ste spojili všetky komunikačné a predajné kanály do jedného konzistentného a plynulého zážitku. Zákazník môže s vašou značkou ľahko interagovať bez ohľadu na to, či využije webové stránky, sociálne médiá, alebo napríklad kamennú pobočku. Tieto interakcie by mali byť prepojené a personalizované.
Pre funkčný omnichannel je kľúčové sledovať cestu zákazníkov naprieč rôznymi kanálmi a poskytovať im konzistentné informácie a služby na všetkých miestach kontaktu. Nejde teda len o technické napojenie dát, ale aj o prácu na jednotnom obsahu a pozitívne zákaznícke skúsenosti.
Celkovo ide o to, aby dáta tiekli rôznymi smermi, obohacovali sa a následne boli využívané naprieč všetkými kanálmi. Vďaka tomu budete mať k dispozícii jednotný zákaznícky profil a získate komplexný prehľad o celej ceste zákazníka: od prvého kliknutia na reklamu až po opakovaný nákup alebo osobnú návštevu predajne.
Či už zákazník narazí na vašu značku v reklame na Googli, v newsletteri alebo na Heureke, mal by všade vidieť rovnaký vizuál a tón komunikácie. Konzistencia posilňuje dôveru a zaisťuje, že zákazník spozná vašu značku na prvý pohľad.
Jednotnosť sa týka aj samotnej ponuky. PPC reklamy, e-mail a obsah na sociálnych sieťach by nemali bežať oddelene, ale tvoriť scenár zákazníckej cesty. Napríklad:
Neponúkajte v PPC kampani novú kolekciu a na sociálnych sieťach výpredaj starej.
Úlohou je skrátka zaistiť, aby zákazník mal rovnakú skúsenosť bez ohľadu na to, kde s vami interaguje. A to vo všetkých smeroch – v aplikácii musí objednávka prebiehať rovnakým spôsobom ako v e-shope, v kamennej predajni musia predavači podávať rovnaké informácie, aké zákazníci nájdu na webe a pod.
Nie všetky kanály fungujú rovnako, preto je dôležité prispôsobiť rozpočet ich úlohu. Napríklad PPC dostane vyšší podiel v období akcií, pretože rýchlo prináša konverzie, SEO vyžaduje dlhodobú investíciu, ktorá sa vracia postupne a pod. Súčasne je dôležité nastaviť minimálny rozpočet pre každý kanál, aby zostal funkčný a značka bola vidieť na všetkých frontoch.
Omnichannel prístup vyžaduje spoločné vyhodnotenie dát – nestačí hodnotiť len výkon jednotlivých kanálov. Sledujú sa napríklad:
Aby marketingové aktivity skutočne fungovali a prinášali výsledky, je potrebné pristupovať k jednotlivým kanálom systematicky. Prečítajte si hlavné odporúčania, ako nastaviť najčastejšie využívané kanály e-commerce.
Prepojenie produktov a obsahu na blogu na e-shope inve-beauty.cz
Kvalitný feed: pravidelne kontrolujte XML/CSV feed, aby obsahoval správne názvy produktov, presné popisy, ceny a dostupnosť. Nepresnosti sa prejavia v nižšej viditeľnosti a horšom výkone.
Dostupnosť a ceny: tovarové vyhľadávače zákazníci často používajú na rýchle porovnanie. Konkurencieschopná cena a reálna dostupnosť sú kľúčom k úspechu.
Recenzie: aktívne zbierajte zákaznícke recenzie. Vyššie hodnotenia a štítky spoľahlivosti zvyšujú preklikovosť aj dôveryhodnosť.
Meranie výkonu: prepojte porovnávače s Google Analytics a sledujte návratnosť investícií.
Výber vhodných platforiem: zvoľte siete podľa cieľovej skupiny – mladšie publikum je skôr na TikToku, vizuálnu inšpiráciu nájdu zákazníci na Instagrame, B2B komunikácia najlepšie funguje na LinkedIn.
Strategické plánovanie obsahu: kombinujte organické príspevky (budovanie značky, edukácia, zábava) s platenou reklamou (konverzia, remarketing).
Prepojenie s e-shopom: využívajte katalógy produktov (Facebook/Instagram Shop) a meracie kódy (Meta Pixel, TikTok Pixel).
Dynamický remarketing: zacielte na návštevníkov, ktorí prišli z iných kanálov (napr. SEO alebo porovnávače), to pomôže zvýšiť konverzný pomer.
Typy kampaní: zorientujte sa v jednotlivých možnostiach a dobre zvážte, ktorý typ zvoliť.
Prepojenie s ostatnými kanálmi: remarketingom oslovte návštevníkov zo SEO a sociálnych sietí, spustite cross-sell na základe dát z e-shopu. Pomocou funkcie customer match zacieľte reklamy na základe vašej vlastnej databázy zákazníkov (CRM).
Meranie a optimalizácia: nastavte sledovanie konverzií cez GA4, Meta Pixel alebo Conversion API a vyhodnocujte ROI/ROAS, nie len počet kliknutí. Priebežne testujte reklamné texty, vizuály a CTA prvky, aby ste našli najvýkonnejšie kombinácie.
Prehľad štatistík v nástroji GA4
Ako vidíte, prepojenie marketingových kanálov nie je len otázkou technológií, ale hlavne stratégie. Pokiaľ e-shop dokáže nastaviť konzistentnú komunikáciu naprieč SEO, PPC, sociálnymi sieťami a ďalšími kanálmi, zákazníci to ocenia vyššími tržbami.
Napísať komentár