E-shopy v Česku a na Slovensku už môžu testovať reklamy v ChatGPT. Po oznámení z konca augusta, že ChatGPT Ads prichádzajú do Európy, je aj v Česku a na Slovensku dostupný samoobslužný Ads Manager. Ako však vytvoriť prvé reklamy a vybrať vhodné produkty? A aké sú poznatky špecialistov, ktorí už novinku testovali na iných trhoch či začínajú s testovaním u nás?
Ako reklamy v ChatGPT fungujú, čím sa líšia od Google Search a Meta Ads a prečo je dôležitý kontext konverzácie, vysvetľujeme v prvom článku Reklamy v ChatGPT prichádzajú do Európy. Čo to znamená pre e-shopy na Shoptete? Poďme sa pozrieť na to, ako spustiť prvú kampaň a čo odporúčajú špecialisti e-shopom na českom a slovenskom trhu.
OpenAI sprístupnila samoobslužný Ads Manager aj inzerentom v Česku a na Slovensku. Reklamný účet si môžete založiť priamo na ads.openai.com, vytvoriť v ňom kampaň a sledovať jej výkon. Ads Manager je však stále označený ako beta produkt a jeho možnosti sa priebežne rozširujú.
V praxi je užitočné, že kampaň môžete ovládať aj prostredníctvom chatu. Stačí si prepojiť ChatGPT Ads Manager a ChatGPT.
K prvej kampani sa odporúča pristúpiť ako k riadenému testu: vybrať obmedzenú časť ponuky, pomenovať situácie, v ktorých môže byť užitočná, pripraviť niekoľko rozdielnych reklamných posolstiev a vopred si určiť, čo budete merať.
Premýšľate, prečo tento nový kanál už teraz sledovať, prípadne otestovať? „S reklamami pribudla druhá vrstva. Môžete byť v odpovedi spomenutí a hneď pod ňou si vašich zákazníkov prevezme konkurent, ktorý za to zaplatil. A naopak: aj keď vás ChatGPT v odpovedi vynechá, cez reklamu sa k ľuďom dostať môžete,“ ponúka zaujímavý pohľad do praxe Tomáš Novák z Marketing Mineru, kde už možno reklamy v ChatGPT merať, a dopĺňa, prečo reklamy sledovať, aj keď zatiaľ možno sami neinzerujete.
Založenie a nastavenie účtu nie je len administratívna formalita. Niektoré rozhodnutia sa premietnu do fakturácie, reportingu aj každodennej správy kampaní. Skôr než začnete, pripravte si nasledujúce:
Určite vlastníka reklamného účtu. OpenAI odporúča, aby účet za firmu založil jeden hlavný vlastník a následne pridal ďalších členov tímu. Vopred preto rozhodnite, či ho bude spravovať e-shop, marketér alebo agentúra.
Skontrolujte krajinu, menu a časové pásmo. Podľa aktuálnej nápovedy OpenAI tieto údaje po vytvorení účtu nemožno zmeniť. Použite preto údaje spoločnosti, ktorá bude reklamu skutočne objednávať a uhrádzať.
Pripravte firemné a fakturačné údaje. Súčasťou registrácie je zadanie údajov o firme, webe, odvetví a platobnom profile, ako aj overenie inzerenta. Kampaň sa nezačne zobrazovať, kým nie sú požadované kroky dokončené.
Overte, či váš sortiment zodpovedá reklamným pravidlám. Pravidlá sa môžu vzťahovať na produkt, reklamné posolstvo aj cieľovú stránku. Kontrolu preto vykonajte skôr, než investujete čas do prípravy celej kampane.
Rozhodnite, kto bude mať prístup. Do účtu možno pridať ďalších členov tímu. Malo by byť jasné, kto pripravuje kampane, kto schvaľuje kreatívy, kto kontroluje meranie a kto má na starosti platby.
Ako dlho trvá schválenie účtu? „Zakladal som niekoľko účtov počas dvoch dní a hneď po registrácii môžem tvoriť kampane. Len schválenie reklamy trvá približne sedem hodín,“ opisuje skúsenosti z prvých dní Jakub Hermann z agentúry PLACEMENT.cz.
OpenAI odporúča oddeľovať kampane podľa rozdielnych cieľov, regiónov alebo produktových kategórií. Reklamná zostava má byť zameraná na jeden spoločný produktový okruh, tému alebo zákaznícku potrebu. Ak rôzne časti ponuky vyžadujú iné posolstvo alebo vedú na iné cieľové stránky, patria do samostatných zostáv.
Komerčný zámer sa totiž môže v konverzácii objaviť oveľa skôr, než by ho človek vyjadril ako hľadaný výraz. Napríklad vo chvíli, keď ešte opisuje problém, nie riešenie. Špecialista Jakub Ivanov preto odporúča netestovať jednu kampaň alebo jednu reklamnú zostavu na všetko, ale rozdeliť ich podľa typov konverzácií – napríklad na problémové, porovnávacie, edukačné, implementačné a konverzácie so silným nákupným zámerom. Každá môže priviesť iného návštevníka a tiež sa inak vyhodnocuje. Tento prístup podrobnejšie rozoberá vo svojom článku Ako premýšľať nad cielením v ChatGPT Ads.
Pozrime sa na modelový príklad s kávovarmi. V praxi nemusíte oddeliť iba kávovary od ďalšieho sortimentu. Samostatné reklamné zostavy v GPT Ads môžu zodpovedať aj rôznym situáciám, v ktorých si ľudia vyberajú kávovar:
Odporúčanie: Na prvý test si vyberte obmedzenú časť sortimentu a niekoľko jasne odlíšených situácií. Ľahšie potom zistíte, ktoré zákaznícke potreby, reklamné zostavy a cieľové stránky prinášajú relevantnú návštevnosť.
Začnite jednou kategóriou alebo niekoľkými úzko súvisiacimi produktmi. Najväčší priestor majú ponuky, pri ktorých zákazníci pred nákupom potrebujú poradiť, porovnávajú viacero možností alebo si vyberajú podľa konkrétnej situácie. Pri výbere produktov vám pomôže, keď zohľadníte, či:
„Vybral by som najpredávanejšie produkty alebo produkty, pri ktorých máte v e-shope dosť dát a viete, čo od reklám očakávate. Dobré produktové fotografie a landing page pre každý z produktov sú samozrejmosťou,“ odporúča nami oslovený špecialista Filip Stollar z Kontext.so.
Samotný výber produktov sa v Ads Manageri vykonáva až po založení kampane, na úrovni reklamnej zostavy. Pomocou filtrov tu určíte, ktoré položky z pripojeného produktového feedu môže daná reklamná zostava využívať.
V ChatGPT Ads sa pri výbere reklamy pracuje s kontextom a zámerom aktuálnej konverzácie, titulkom a textom reklamy, obsahom cieľovej stránky a s tzv. context hints. Ide o voľne formulované nápovedy opisujúce publikum alebo situácie, pre ktoré môže byť reklama relevantná. Nemožno ich považovať za presný ekvivalent kľúčových slov, môžu opisovať napríklad problém, ktorý človek rieši, situáciu použitia, porovnávané možnosti alebo fázu rozhodovania. Samotné prekopírovanie zoznamu kľúčových slov by tak veľkú časť potenciálu nového cielenia nevyužilo.
| Príliš všeobecne | Konkrétnejšie |
|---|---|
| Bežecké topánky | Tlmené bežecké topánky pre začiatočníkov, ktorí sa pripravujú na svoje prvé preteky na 5 km. |
| Kancelárska stolička | Ergonomická stolička na prácu z domu, ak človek sedí niekoľko hodín denne a rieši oporu chrbta. |
| Kufor | Ľahký kabínový kufor pre cestujúcich, ktorí potrebujú dodržať rozmery príručnej batožiny a chcú jednoduchú manipuláciu. |
Reklama v ChatGPT obsahuje názov inzerenta, titulok, popis, obrázok a odkaz na cieľovú stránku. Keďže sa môže zobraziť vo chvíli, keď používateľ rieši konkrétny problém alebo porovnáva možnosti, mala by mu pomôcť ponuku rýchlo posúdiť. Všeobecná reklamná fráza bez jasného úžitku tento princíp nevyužije.
Koľko variantov nadpisov, popisov a kreatív odporúčate pre e-shopy? A ak e-shop využíva produktový feed, treba pridávať aj samostatné kreatívy?
„Zatiaľ sme ešte nenašli hornú hranicu :) Od tímu OpenAI sme dostali odporúčanie vytvoriť aspoň 50 variantov/kreatív, aby si ChatGPT mohol vybrať, ktorú reklamu ukázať danému používateľovi. V prípade produktového feedu netreba vytvárať samostatné kreatívy, reklamy použijú kreatívy z katalógu,“ komentuje Filip Stollar z Kontext.so.
Tip: Frázy ako „najlepšia ponuka“ alebo „nakúpte ešte dnes“ samy osebe nepomáhajú používateľovi posúdiť, či ponuka zodpovedá tomu, čo práve rieši.
Tip: Pri produktovej reklame je dôležité, aby obrázok zodpovedal ponúkanému produktu a nebol v rozpore s titulkom alebo cieľovou stránkou.
Reklama nemá automaticky viesť na homepage. Vhodnejší môže byť konkrétny produkt, úzko vymedzená kategória alebo obsah, ktorý pomôže s rozhodnutím. Používateľ by mal po kliknutí nájsť rovnakú tému, produkt a argument, ktorý videl v reklame.
E-shopy na Shoptete majú k dispozícii samostatný OpenAI produktový feed, ktorý obsahuje údaje potrebné na prepojenie produktového katalógu s ChatGPT Ads. Nemusíte tak riešiť vlastný export produktov ani technickú integráciu. Stačí skopírovať URL adresu feedu zo Shoptetu a pracovať s ňou v rámci ChatGPT Ads Managera podľa pokynov.
OpenAI produktový feed nájdete v administrácii Shoptet e-shopu v sekcii Prepojenie → XML feedy. Konkrétne v riadku OpenAI produktový feed. Ide o systémový feed, ktorého obsah nemožno ručne upravovať. Adresa vášho feedu má tvar https://www.domena-eshopu.sk/openai/export/products.jsonl.gz a stačí ju skopírovať priamo do OpenAI Ads Managera. Viac informácií nájdete v našej Shoptet Nápovede.
Potom už postupujete podľa nápovedy OpenAI (Nástroje → Kanály – Hostovaná adresa URL → Vložiť feed z administrácie).
Shoptet feed generuje a technicky zabezpečuje jeho dostupnosť, ale neposkytuje technickú podporu pre OpenAI Ads Manager ani samotné reklamné kampane. S otázkami k nastaveniu kampaní, cieleniu alebo fungovaniu OpenAI Ads Managera sa obráťte priamo na OpenAI, prípadne na niektorého z ich schválených reklamných partnerov.
Ako sme už spomínali, Ads Manager je beta produkt, takže jeho funkcie a dostupnosť jednotlivých možností sa môžu priebežne meniť. Základný princíp merania je však podobný ako pri ďalších výkonnostných kanáloch: osobitne sledujete doručenie a kliknutia a osobitne správanie používateľa po prechode na e-shop.
Zobrazenia, kliknutia, výdavky, CTR, priemerné CPC, priemerné CPM a konverzie, ak je nastavené konverzné meranie. Návštevnosť možno zároveň rozlíšiť vo vlastnej analytike pomocou UTM parametrov pridaných k cieľovým URL jednotlivých reklám.
Pri zakladaní reklamy si môžete zvoliť optimalizáciu na dosah, kliknutia alebo konverzie.
Odporúčate začínať rovno s optimalizáciou na konverzie alebo je lepšie prepnúť na konverzie až vo chvíli, keď kampaň nazbiera dostatok dát?
„Určite odporúčame hneď začať s optimalizáciou na konverziu. Kampaň s tým začne hneď pracovať a bude vedieť, že hodnotenie spočíva primárne v jej schopnosti prinášať konverzie. Videli sme oveľa rýchlejšiu cestu k pozitívnemu ROAS kampaní, keď boli od začiatku optimalizované na konverzie,“ hovorí Filip Stollar z Kontext.so.
Skúsenosti z českého trhu zatiaľ nie sú, a tak je ešte skoro dávať univerzálne odporúčania pre české e-shopy. Výška rozpočtu sa bude odvíjať od sortimentu, ceny produktu, marže aj zvoleného cieľa.
Minimálny denný rozpočet sa odvíja od fakturačnej meny reklamného účtu. Ak teda OpenAI aktuálne stanovuje minimum na 15 eur pre účty vedené v eurách a 350 Kč pre účty vedené v českých korunách, znamená to pre vás, že ide o technické minimum jednej kampane, nie o odporúčaný rozpočet na získanie výpovedných výsledkov. Uvádzaná suma 15 eur je potom hranicou na spustenie kampane, ale neznamená to, že pri nej kampaň nazbiera dostatok dát na kvalitné vyhodnotenie. Denný rozpočet OpenAI chápe ako priemer za sedemdňové obdobie.
Aký je podľa vás ideálny denný rozpočet pre stredne veľký e-commerce projekt na americkom trhu?
„Minimálny rozpočet na americkom trhu je približne 200 $ a viac denne. Pod touto sumou vaše reklamy mnohokrát ani nevstúpia do aukcie a nepodarí sa dosiahnuť daný denný cieľ. Je dôležité doplniť, že rozpočet sa často rozloží do týždňa, takže niektoré dni majú nižšie výdavky. Ideálny rozpočet vidím okolo 500 $ denne, keď značka už začne získavať zmysluplnejšie čísla vo väčšom rozsahu,“ vysvetľuje Filip Stollar z Kontext.so.
A aký minimálny rozpočet si pripraviť na prvý český test, aby priniesol použiteľné výsledky? To sa ukáže časom. Odporúčame sledovať príspevky performance špecialistov a agentúr na LinkedIne, kde je to od spustenia GPT Ads diskutovaná téma.
Výsledky vždy posudzujte podľa cieľa, s ktorým kampaň vznikla. Pri kampani zameranej na zásah budú dôležité iné signály než pri kampani, ktorá má priviesť objednávky.
| Čo pozorujete | Čo preveriť |
|---|---|
| Kampaň sa nezobrazuje | Overenie účtu, platbu, schválenie reklám, termín kampane, ponuku a reklamné pravidlá. |
| Zobrazenia bez kliknutí | Relevantnosť context hints, titulok, popis, obrázok a nadväznosť posolstva na potrebu používateľa. |
| Kliknutia bez objednávok | Cieľovú stránku, cenu, dostupnosť, presnosť ponuky, konverznú cestu a správnosť merania. |
| Funguje len časť sortimentu | Výkon jednotlivých produktov, kvalitu dát vo feede a nastavené filtre produktovej skupiny. |
| Málo konverzných dát | Či nie je zvolená príliš hlboká optimalizačná udalosť alebo či kampaň nemá príliš malý objem. |
Napísať komentár