Nákupy cez GPT. AI agenti, ktorí sami nakúpia tovar na e-shope alebo lístok na koncert. AI prináša množstvo noviniek a mení aj oblasť kartových a platobných technológií. Dôkazom sú dva nové platobné protokoly, ktoré majú spoločný cieľ: prepojiť AI, obchodníka a platby. Čo o nich v tejto chvíli potrebujete vedieť?
Umelá inteligencia preniká aj do sveta platieb. Ukazuje sa, že AI už nebude len radiť, čo kúpiť, ale umožní vám rovno nakúpiť aj zaplatiť priamo v chate (pozri nižšie informácie o protokole ACP). AI však zájde ešte ďalej — časom dokáže nakupovať aj bez vašej prítomnosti. Vy si len určíte, čo a za akých podmienok chcete nakúpiť, a umelá inteligencia to vybaví za vás.
Na jeseň 2025 boli predstavené dva nové protokoly pre agentic commerce, teda nakupovanie a platby prostredníctvom agentov: Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2). Prepájajú svet AI s online nakupovaním a môžu zmeniť spôsob, ako, a najmä kde budú zákazníci nakupovať.
Dopad na e-commerce môže byť časom výrazný. V prípade ACP ide o experiment v USA (z dielne OpenAI a Stripe), AP2 (Google a napríklad Adyen — najväčší európsky payment provider) je zase protokol, ktorý je v úplných začiatkoch a jeho vývoj bude veľmi zaujímavé sledovať.
Agentic commerce neberieme na ľahkú váhu. V Shoptete ho aktívne analyzujeme, testujeme a diskutujeme aj s našimi kľúčovými partnermi, vrátane Adyenu. Vďaka tomu budeme v momente, keď sa technológia otvorí európskemu trhu, pripravení rýchlo dodať riešenie, ktoré bude dávať zmysel nielen technologicky, ale aj obchodne a regulačne.
Čo protokoly Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2) prinášajú a aké sú medzi nimi rozdiely? Aj o tom hovoril v októbri na odbornej akcii Card Session 2025 komerčný riaditeľ Shoptetu Ondřej Buben.
„Prvý z protokolov je pomerne jednoduchý, je to v podstate princíp marketplace. V praxi sa dá už dnes využiť a prebiehajú na ňom reálne platby. Agent Payment Protocol je za mňa revolučný. Pracovalo na ňom veľa firiem a aj obsahovo je širší, má v sebe zahrnuté mandáty, berie do úvahy reguláciu. V tejto chvíli ešte nie je použiteľný, ale do budúcna je to skutočne revolučná myšlienka. Čakáme, kam sa to bude vyvíjať, a chceme byť pripravení,“ zhŕňa Ondřej Buben za Shoptet Pay.
Porovnanie
| Parameter | Agent Commerce Protocol (ACP) | Agent Payment Protocol (AP2) |
| Autori | OpenAI + Stripe | Google + Adyen a ďalší |
| Fungovanie | Nákup priamo v AI (napr. ChatGPT), marketplace a checkout kanál | Autonómny nákup pomocou AI agenta na základe mandátu |
| Regulácie | Nepripravený pre európsku reguláciu (SCA, GDPR, výdajné miesta) | Počíta s compliance, reklamáciou |
| Stav | Funguje v USA | Vo vývoji a testovacej fáze |
Agentic Commerce Protocol (ACP) spoločne predstavili OpenAI a Stripe. Môžete ho poznať aj pod názvom Instant Checkout. Prináša jednoduchú, no významnú zmenu: umožňuje e-shopom nahrať svoj produktový feed priamo do AI nástroja (napr. ChatGPT) a používateľovi dáva možnosť produkt v tom istom okne rovno nakúpiť. ACP sa momentálne pilotuje iba v USA na platforme Etsy.
Zákazník môže počas bežnej konverzácie s AI vyhľadať produkt, zobraziť cenu, zvoliť dopravu a rovno zaplatiť – bez nutnosti prechádzať na web obchodníka. V praxi to znamená, že ChatGPT alebo iný AI nástroj sa môže stať novým predajným kanálom, podobne ako marketplace typu Allegro či Temu.
Pre používateľa ide o komfortný zážitok – instantný checkout bez presmerovania na e-shop alebo platobnú bránu. Až čas však ukáže, ako zákazníci tento spôsob nakupovania prijmú a či ho budú považovať za dôveryhodný. Pre e-shopy tu zároveň vzniká potenciálna výzva: strácajú kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou aj dátami. ACP totiž funguje na princípe integrácie katalógu a checkoutu do prostredia, ktoré neprevádzkuje samotný obchodník.
Zaujímavé je, že ACP vytvára štandard otvorený aj pre iné AI nástroje – nielen ChatGPT. Do budúcna tak môže vzniknúť celá sieť agentov, ktorí budú pracovať s rovnakými dátami (tie však bude musieť e-shop alebo integrátor do AI nástroja odoslať).
ACP je zatiaľ funkčný iba v USA, a to len pre obchodníkov z Etsy a výhradne so Stripe.
Opodstatnenou prekážkou pre Európu sú regulačné odlišnosti: chýba podpora SCA a 3DS overenia, ktoré sú v Európe povinné, rovnako ako rešpektovanie GDPR a ďalších lokálnych noriem. ACP navyše nepočíta s realitou Európy, kde je v mnohých krajinách viac než 70 % zásielok vyzdvihovaných na výdajných miestach – v protokole zatiaľ nie je žiadna možnosť výberu výdajného miesta.
V súčasnej fáze je ACP obmedzený aj z hľadiska platobných metód. Proces sa zatiaľ končí platbou, no do budúcna možno očakávať, že v ďalšej verzii pribudne aj post-purchase flow. Teda možnosť v agentovi zistiť stav zásielky (doručená, na ceste, kedy bude doručená) a možno aj riešenie reklamácie. Zatiaľ však nič z toho nebolo oficiálne potvrdené.
Z pohľadu európskeho trhu tak ACP pôsobí skôr ako technologický experiment, ktorý ukazuje smer, no zatiaľ nie je pripravený na reálne nasadenie. Je však isté, že OpenAI a Stripe budú riešenie ďalej rozvíjať, vrátane plánovaného rozšírenia na Shopify.
Zatiaľ čo ACP zjednodušuje proces nákupu, Agent Payment Protocol (AP2) mieri o niekoľko krokov ďalej. Tento protokol, za ktorým stojí Google a Adyen a ktorý podporuje viac než 60 partnerov, ako napríklad PayPal či Mastercard, zavádza pojem autonómny nákup.
Zákazník môže udeliť AI agentovi mandát, aby agent mohol nakúpiť sám – okamžite alebo až po splnení určitých podmienok (napr. keď klesne cena alebo sa spustí predaj).
AP2: základ tvoria mandáty, teda oprávnenia pre AI agenta
Základom AP2 sú takzvané mandáty – digitálne oprávnenia, ktoré dávajú AI agentovi právo vykonávať nákupy v mene používateľa. Každý mandát funguje ako kryptograficky podpísaný kontrakt, ktorý potvrdzuje zámer zákazníka (intent), podmienky nákupu (košík) a samotnú platbu. Táto architektúra má zabezpečiť nielen transparentnosť a auditovateľnosť, ale aj právnu istotu, keďže každý krok transakcie je overiteľný.
AI agent tak nakupuje autonómne podľa pravidiel, ktoré mu používateľ stanoví – či už ide o konkrétny produkt, cenový limit, spôsob platby alebo čas, kedy má k nákupu dôjsť.
Predstavte si napríklad situáciu, keď si nastavíte:
„Kúp mi lístky na koncert, hneď ako sa spustí predaj a cena nepresiahne 50 eur.“
AI agent s mandátom túto akciu sám sleduje a nákup vykoná bez ďalšej interakcie.
AP2 predstavuje skok – ide o zmenu fungovania nákupného procesu, na aký sme boli doteraz zvyknutí. AI inštruujete, aby vykonala nákup aj platbu. V princípe sa mení to, že AI sa stáva aktívnym účastníkom transakcie a na túto revolúciu v nakupovaní budú musieť vedieť reagovať aj platobné systémy.
Z biznisového hľadiska môže byť zaujímavé aj to, ako AP2 do budúcna zmení prácu e-shopov s tzv. strážnymi psami. Tí dnes poskytujú e-shopu informáciu o tom, na aké ceny zákazník čaká (ak hovoríme o funkcii stráženia ceny). Keď cena klesne na požadovanú úroveň a ponuka sa objaví na webe, e-shop to marketingovo využije a komunikuje to smerom k potenciálnym zákazníkom. Otázkou však zostáva, koľkí z nich naozaj prídu na e-shop a nakúpia.
Pri „hlídacom psovi“, ktorý bude fungovať ako AI agent, sa pravdepodobne otvoria príležitosti pracovať na úrovni individuálnych cien – bez nutnosti úprav na webe pre všetkých. E-shop sa môže rozhodnúť vytvoriť objednávku s konkrétnymi parametrami a cenou a poslať ju personalizovane zákazníkom s nastavenými mandátmi, bez toho, aby musel meniť ponuku pre ostatných.
AP2 je koncipovaný ako komplexný platobný rámec, ktorý má byť kompatibilný s bankovou a kartovou infraštruktúrou. Počíta so spomínanými mandátmi – teda autorizáciami jednotlivých krokov (zámer, košík, platba) – a myslí aj na regulácie, reklamácie a spory.
Na rozdiel od ACP je však zatiaľ v experimentálnej fáze. Pracuje sa síce s mandátmi, no technologická príprava v rámci kartových a platobných schém ešte nejaký čas potrvá.
„Shoptet Pay je riešenie postavené na pozadí s najväčším európskym payment providerom Adyen a už od nich máme pripravenú dokumentáciu, ako sa integrovať. A čo sa týka predaja v OpenAI, ktorý bol teraz najviac komunikovaný, akonáhle s tým prídu do Európy a bude možné mať instant checkout, mali by sme na to byť pripravení,“ komentuje Ondřej Buben pre podcast WebTOP100, ktorý si môžete pozrieť tu:
Pre e-shopy v rámci EÚ zatiaľ tieto protokoly nie sú priamo použiteľné, no už teraz je vhodné ich sledovať.
Európske prostredie má prísnejší regulačný rámec v oblasti platieb (PSD2, SCA, GDPR), ktorý ovplyvňuje nasadenie podobných riešení. Zároveň sa však ukazuje, že oba smery – zjednodušený nákup v AI (ACP) aj autonómne platby agentov (AP2) – môžu v budúcnosti výrazne zmeniť správanie zákazníkov aj e-shopov. AI totiž môže fungovať ako nové rozhranie medzi zákazníkom a obchodníkom, kde sa marketing, vyhľadávanie aj nákup spoja do jedného kroku.
Napísať komentár