Najväčší nákupný sviatok roka máme za sebou a spolu s e-shopmi na Shoptete sme sledovali, ako sa menilo správanie zákazníkov, výška zliav aj celkové tržby. Prinášame dáta, ktoré ukazujú, čo tentoraz fungovalo, kde sa očakávania nenaplnili a čo si z toho môžu e-shopári odniesť do ďalších akcií.
Black Friday už dávno nie je jednodňová akcia. Z tohto nákupného sviatku sa stal takmer mesačný nákupný maratón, ktorý dnes definuje spôsob, akým e-shopári pristupujú k marketingu počas hlavnej sezóny. Zákazníci nakupujú premyslenejšie, porovnávajú ceny a sledujú reálne výhody. Pre e-shopy to znamená príležitosť aj výzvu – a každý rok ukáže, ako sa trh mení.
Pozreli sme sa preto na to, ako Black Friday u slovenských e-shopov na Shoptete. Tu sú najzaujímavejšie zistenia a trendy, ktoré sa oplatí poznať pred ďalšou sezónou.
Hoci je Black Friday tradične považovaný za vrchol sezóny, dáta ukazujú, že jeho vplyv už nie je taký dramatický ako v minulosti. Tržby počas Black Friday týždňa dosiahli približne 18 miliónov eur, čo je síce silný výsledok, no v porovnaní s celkovým novembrovým obratom 74 miliónov eur nepredstavuje až taký výrazný výkyv. Znamená to, že predaj sa v praxi rozkladá do viacerých týždňov a e-shopy majú akcie často počas celého mesiaca. Black Friday sa tak mení z jednorazového „nárazového“ dňa na dlhodobejšie obdobie, v ktorom zákazníci nakupujú priebežne podľa toho, kedy sa im ponuka najviac oplatí.
„Vidíme, že ľudia si už na zľavy v tomto období zvykli a očakávajú ich. Využívajú tento čas nielen na nákup vianočných darčekov, ale aj na objednávanie tovaru pre vlastnú potrebu. Neraz čakajú aj pár mesiacov na výhodné ceny počas Black Friday,“
Ivo Mrena, CMO Shoptet
Dáta ukazujú, že každý novembrový týždeň obratovo prekonal ten predchádzajúci, až prišlo vyvrcholenie v podobe Black Friday týždňa. Tržby za celý november predstavovali takmer 62 miliónov eur, čo je oproti minulému roku nárast o 19 %. Enormný bol aj počet vybavených objednávok, ktorý stúpol na takmer 700-tisíc.
Pokiaľ sa pozrieme na celkové čísla všetkých e-shopov na Shoptete, tie počas novembra zaznamenali tržby 468 miliónov eur, čo predstavuje medziročný nárast o 13,5 %.
Dobierka si udržiava pozíciu najpoužívanejšej platby a počas Black Friday tvorila 39 % objednávok. Trend je však jasný, jej podiel postupne klesá.
Stále viac zákazníkov používa online platby kartou a najmä mladšia generácia preferuje moderné riešenia ako Apple Pay či Google Pay. Pre e-shopy to znamená jedinú vec: ponuka rýchlych a jednoduchých platieb už nie je benefit, ale nutnosť.
Priemerná výška zľavy, ktorú e-shopy počas Black Friday ponúkali, bola 20 %. Zákazníci však z roka na rok viac sledujú reálne ceny a porovnávajú, či zľava skutočne zodpovedá tomu, čo obchod sľubuje. Aj preto dnes už nevidíme toľko extrémnych a často umelých 80 % zliav, ktoré boli v minulosti bežné a neraz zavádzali zákazníkov.
Dôvodom je aj novela zákona o ochrane spotrebiteľa. Tá stanovuje, že pri zľavových akciách sa musí uvádzať najnižšia cena za posledných 30 dní. V praxi to znamená koniec umelého navyšovania cien pred zľavovými akciami a oveľa väčšiu transparentnosť pre zákazníkov.
Kedysi bol Black Friday jednodňová akcia. Dnes trvá týždeň, často aj dva. Niektoré e-shopy dokonca komunikujú „Black November“.
Z nákupného správania zákazníkov vyplýva, že:
Na celkovú výkonnosť sezóny vplýva aj situácia v slovenskej ekonomike. Mnohé domácnosti pociťujú rast cien energií, služieb aj potravín, čo sa prejavuje v obozretnejšom míňaní. Ľudia majú menej peňazí na impulzívne nákupy a viac premýšľajú nad tým, či je daný výdavok skutočne potrebný.
Pre e-shopy to znamená nové prostredie, kde:
Aj preto vidíme postupnú konsolidáciu e-commerce. Silnejšie a stabilnejšie e-shopy posilňujú svoju pozíciu, menšie sa musia špecializovať alebo hľadať pridanú hodnotu, ktorá im zabezpečí zákazníka aj v čase nižšej spotreby. Black Friday tak nie je len o zľavách, ale aj o schopnosti prežiť v meniacom sa trhu. Veľkou výzvou sú aj ázijské marketplaces, ktoré konkurujú lokálnym e-shopom najmä nízkymi cenami.
Najpoužívanejšie spôsoby dopravy počas Black Friday:
Zákazníci zároveň čoraz viac preferujú výdajné miesta aj automaty, ktoré im dávajú flexibilitu pri prevzatí tovaru.
1. Transparentnosť a férovosť predávajú
Zákazníci sledujú reálnu cenu. Férové zľavy zvyšujú dôveru a výrazne pomáhajú dlhodobému rastu.
2. Rôznorodosť dopravy je konkurenčná výhoda
Packeta je must have. Oplatí sa ponúknuť viac možností doručenia.
3. Moderné platby sú kľúčové
Apple Pay, Google Pay a rýchle online platby zvyšujú konverziu, najmä u mladších zákazníkov.
4. Dôležitá je príprava niekoľko týždňov vopred
Tým, že Black Friday trvá dlhšie, je potrebné pracovať s kampaňami, obsahom a dostupnosťou produktov vopred.
Black Friday zostáva najsilnejším impulzom predvianočnej sezóny. Zákazníci nakupujú premyslene, porovnávajú ceny a vyžadujú jednoduchý a spoľahlivý nákupný proces. E-shopy, ktoré vedia reagovať na ich správanie, ponúknu férové zľavy a kvalitné služby, z tohto obdobia profitujú najviac.
Napísať komentár