Cítite sa zahltení rutinnými úlohami a nezostáva vám čas na stratégiu a rast vášho e-shopu? Každý deň zdĺhavo vymýšľate popisy produktov, upravujete produktové fotografie, odpovedáte na opakujúce sa otázky zákazníkov… Máme pre vás dobrú správu! Veľkú časť tejto rutiny za vás dnes urobí umelá inteligencia, rýchlejšie, lacnejšie a často aj lepšie ako človek.
Nie ste si istí, kde začať? Alebo už AI vo svojom e-shope využívate, ale chceli by ste ešte o niečo voľnejšie ruky? Poradíme vám, kde sa naozaj oplatí AI využívať, odporučíme konkrétne nástroje a ponúkneme praktické postupy, prompty aj riešenia, ktoré môžete začať používať okamžite. Nebojte sa zmeny a dajte umelej inteligencii šancu, možno vás milo prekvapí. Existuje totiž rad nástrojov, ktoré využijete aj keď ste začiatočník, nie je to nič zložité.
Umelú inteligenciu využijete pri mnohých činnostiach vo vašom e-shope. Pokiaľ s ňou budete správne a efektívne pracovať, pomôže vám zvýšiť efektivitu a ušetriť veľa času aj peňazí. Na čo konkrétne sa vám oplatí využívať AI? Na to si musíte odpovedať sami.
Dôležité je mať od AI reálne očakávania. Nie je to vaša 100% náhrada, je to nástroj, pomocník, ktorého musíte viesť a učiť. Základom úspechu je vybrať si správne nástroje a pripraviť im kvalitné prompty, teda zadanie toho, čo majú urobiť.
Ako správne komunikovať s AI, aby prinášala čo najlepšie výsledky a odpovede? Hoci sa to občas môže zdať, AI vám myšlienky skutočne nečíta. Predstavte si ju ako nového kolegu v práci. Tiež mu musíte vysvetliť, ako to u vás funguje a čo má robiť. To, či AI pochopí, čo od nej chcete, závisí od promptov. Zjednodušene by sa dalo povedať, že dobrý prompt = relevantný výstup. A čo že to vlastne je ten prompt?
Prompt je vstupný pokyn či otázka, ktorú zadávame AI. V preklade je to text, ktorý napíšeme do AI nástroja, keď od neho niečo chceme. Kvalita odpovede totiž zásadne závisí od toho, ako dobre sa spýtame a čo za informácie poskytneme. Čím lepšie formulovaná otázka, tým užitočnejšiu odpoveď od umelej inteligencie získame.
Tvorenie promptu, Zdroj: Shoptet webinár s Martinom Murzom
Ako teda napísať dobrý prompt, aby ste získali tú najlepšiu možnú odpoveď? Tu je 6 kľúčových prvkov, ktoré by mal mať každý kvalitný prompt pre LLM (large language model – napr. ChatGPT, Gemini, Claude):
Nechajte AI vcítiť sa do konkrétnej role či profesie. Napr. „Predstav si, že si marketingový špecialista e-shopu XY s 10 rokmi skúseností v e-commerce a špecializáciou na…“. Vďaka tomu bude mať výstup konzistentný tón, vhodný výstup aj terminológiu.
Uveďte, čo presne má AI urobiť, nestačí len „napíš newsletter“, prompt by mal obsahovať akciu, objekt a štruktúru výstupu. Napr. „Vytvor úvodný text do newslettera o novej kolekcii strieborných šperkov s motívmi zimy, v ktorom vyzdvihneš kvalitu, ekologicky šetrný prístup výroby našich šperkov…“.
Dajte AI relevantné detaily, ktoré jej pomôžu navnímať situáciu. Napr. „Som špecialista na výrobu luxusných sviečok s prírodnými vonnými silicami e-shopu XY a pripravujem týždenný newsletter pre zákazníčky, ktoré milujú jesenné vône, kvalitu…“.
Ponúknite AI ukážky predchádzajúcich prác, o ktoré sa má oprieť. Priložte ukážky svojich newsletterov, produktových popisov, vrkoče atď. V závislosti na tom, aký výstup chcete.
V akom formáte a dĺžke má byť požadovaný výstup? Napr. nadpis (krátky a atraktívny) v dĺžke maximálne 40 znakov, perex (stručný text lákajúci na čítanie) v dĺžke 3 viet, krátke CTA (jasná výzva na akciu).
Ako sa má AI vyjadrovať? Má hovoriť k zákazníkom priateľsky, ale profesionálne? Obchodne? Má robiť vtipy, alebo si zachovať vážnosť? To je čisto na vás, tón by ste mali prispôsobiť predovšetkým vašej cieľovej skupine a značke.
Všetky tieto prvky môžete obsiahnuť do jedného, skupinového promptu.
Existujú dve základné metódy, ako s AI komunikovať.
Ako prompt vyladiť ešte k väčšej dokonalosti? Odpoveď je jednoduchá, praxou. Pozorujte, čo funguje, kedy dostávate ideálne výstupy a čo meníte. Nebojte sa experimentovať. Po vytvorení prvej verzie promptu ohodnoťte výstup a prompt upravte podľa predstáv a požiadaviek. Potom už len testujte a znova upravujte, pokiaľ nedosiahnete ideál. Možno sa to zdá na prvý pohľad zložité, je to však len ďalšia schopnosť, ktorej skrátka musíte prísť na kĺb.
Rozšírené prompty sa nebojte preniesť do AI agentov. Môžete si tak sami vytvoriť virtuálneho pomocníka na zákaznícku starostlivosť, tvorenie produktových popisov, odpovedanie na opakujúce sa otázky, copy atď. Agenti vám ušetria veľa práce a zautomatizujú množstvo procesov. Už máte svojho AI agenta?
Existuje mnoho AI nástrojov, ako ale vybrať ten pravý pre váš e-shop?
Najskôr si definujte, čo chcete za pomoci AI riešiť. Či už sú to opisy produktov, fotografie a práce s grafikou, predaje a spotrebiteľov, copywriting a SEO alebo social media management.
Potom určite niekoľko nástrojov, ktoré budú na tento problém zamerané a z nich vyberte ten, ktorý najlepšie zodpovedá vašim požiadavkám. Ako? Urobte akési výberové konanie medzi nástrojmi, ako keby ste vyberali zamestnancov. Testujte ich, hodnoťte ich výstupy, váš užívateľský zážitok, cenu atď. Dobrá správa je, že na to nie ste sami. V tomto článku vám odporučíme odskúšané a spoľahlivé nástroje, z ktorých si môžete vybrať.
Teraz už ale ku konkrétnym nástrojom. Väčšinu z nich odporúčame používať s predplatným, najprv si však premyslite budget a spočítajte, či sa vám kúpa naozaj oplatí. Ako na to konkrétne vysvetlil Zlatý Shoptet partner Martin Murza v praktickom webinári.
Chcete sa podrobnejšie dozvedieť, ako pracovať so spomínanými nástrojmi nižšie? Pusťte si náš webinár, kde vám Shoptet Partner Martin Murza, manažér director a zakladateľ agentúry Murza, do detailu vysvetlí a ukáže, ako tieto AI nástroje fungujú a na čo si dať pozor.
Jeden z najpoužívanejších nástrojov pre základnú grafiku medzi e-shopármi je Canva. V predplatenej verzii nájdete niekoľko základných AI funkcií pre prácu s fotografiou, kedy môžete v niekoľkých sekundách odstrániť pozadie, konkrétny objekt, vygenerovať nové pozadie alebo časť fotografie a presúvať objekty.
Nedávno Canva oznámila, že kúpila program Affinity, ktorý je teraz na stiahnutie zadarmo! Je to taký nevlastný súrodenec plateného Adobe, môžete tu pracovať s fotografiou, vektormi, tlačovinami atď., s využitím AI funkcií.
Canva aj Affinity by Canva sa hodí nielen pre prácu s fotografiou, ale aj pre tvorbu dizajnov, príspevkov na sociálne siete a pod. Základná verzia je zadarmo, ročné predplatné Canvy sa pohybuje okolo 110 EUR / rok, v závislosti od tarify.
Ukážka Canva AI nástrojov Magic Studio
Photoroom sa bude hodiť každému e-shopárovi, ktorý pravidelne pracuje s fotografiami. Je to aplikácia, ktorú si môžete stiahnuť priamo do telefónu a je veľmi intuitívna, nielen vďaka predpripraveným šablónam. Pomôže vám produkovať jednotne vyzerajúce produktové fotografie, ktoré vám následne edituje, aby vyzerali čo najkvalitnejšie. Môžete tiež tvoriť originálne bannery a hromadne upravovať a exportovať grafiky.
Tento nástroj sa radí medzi lacnejšie. Predplatné stojí zhruba od 54 EUR na rok, v závislosti od druhu tarify.
Práca v nástroji Photoroom, Zroj: Shoptet Webinár s Martinom Murzom
Existuje mnoho jazykových modelov, my máme najlepšiu skúsenosť s ChatGPT a Gemini, využiť však môžete aj napr. Claude.
Tieto nástroje vám pomôžu s tvorbou copy, SEO textov a vymýšľaním nápadov. Využite ich pre návrhy textácií pre kategórie, produkty, príspevky na sociálne siete atď. Využite poznatky o písaní dobrých promptov (pozri Ako na naozaj dobrý prompt) a generujte tie najlepšie výsledky. Konkrétne ukážky promptov a použitia si ukážeme v našom Shoptet webinári od 38. minúty.
Aj tu sa vám pri väčšom objeme úloh oplatí platená verzia, ktorá ponúka viac možností a pokročilejšie modely. Chat GPT Plus kúpite od 206 EUR/rok, podľa tarify, Gemini Pro vyjde zhruba na 270 EUR ročne, tiež podľa tarify.
Tvorenie produktových popisov v nástroji ChatGPT, Zdroj: Shoptet webinár s Martinom Murzom
Vďaka AR-Code môžete ukázať zákazníkom váš produkt v priestore, ako by ho mali fyzicky doma, a získať tak konkurenčnú výhodu vo vašom segmente aj zvýšiť konverzie. Vytvorte si vlastný model rozšírenej reality a predstavte tak váš sortiment.
Tento AI pomocník je vhodný predovšetkým pre e-shopy s hodnotnejšími produktmi, pretože je táto technológia nákladnejšia. Často ju používajú e-shopy s nábytkom, topánkami, umením, unikátnymi dekoráciami atď. Štandardné predplatné vás vyjde zhruba na 76 EUR mesačne.
Pokiaľ chcete využívať rozšírenú realitu vo vašom e-shope na Shoptete, vyskúšajte nový doplnok Rozšírená realita pri produktov. Výrazne zvýšite interaktivitu nakupovania a pravdepodobnosť, že si zákazník vyberie práve váš produkt. Je možné ho použiť na všetkých moderných mobilných zariadeniach, a to bez nutnosti inštalácie akejkoľvek ďalšej aplikácie.
Selzee je aplikácia, ktorej účelom je zrýchlenie odbavenia zákazníka, zvýšenie konverzií a hodnoty košíka. Slúži ako profesionálny školený predajca z kamennej predajne, ktorý je zákazníkom k ruke počas celého nákupného procesu, nielen, že odpovedá na otázky, ale aj aktívne predáva. Sleduje totiž, čo si zákazník prezerá a ponúka mu vhodné produkty a pomáha dokončiť objednávku.
Na svoj e-shop na Shoptete si virtuálneho predajcu Selzee môžete pridať aj ako doplnok.
Ukážka nástroja Selzee (nájdete medzi Shoptet Doplnkami)
Vytvoriť si môžete aj chatbot (AI asistenta, ktorý bude zodpovedať otázky zákazníkov) na mieru, priamo pre váš e-shop. Povedzte mu, čo môže a nemôže hovoriť, ako sa má správať, akým tónom má odpovedať a naučte ho byť čo najnápomocnejším. Ušetríte tak kapacity vašej zákazníckej starostlivosti a zvýšite pravdepodobnosť, že zákazníci nákup dokončia a nájdu čo potrebovali.
Na tento účel je vyvinutá rada nástrojov, ktoré uvádzame nižšie v prehľade AI nástrojov.
V zákazníckom servise je možné využiť aj AI avatara. Namiesto textového chatbota sa tak objaví digitálna postava, ktorá odpovedá zákazníkom hovoreným hlasom. To pôsobí prirodzenejšie, aj vďaka tomu, že AI avatar dokáže reagovať personalizovane.
Možno vás napadla otázka, kto teda vlastní obsah vygenerovaný pomocou AI? Patrí mi, ako tvorcovi promptu, ktorý umelú inteligenciu pri práci viedol a výstup upravoval? Alebo patrí majiteľovi AI nástroja, ktorý ho vytvoril a prevádzkuje? Je vo vlastníctve rozdiel, ak využívam platený nástroj?
Odpoveď vás možno prekvapí. Výstup vygenerovaný umelou inteligenciou zatiaľ nevlastní nikto. To sa ale môže a bude časom meniť. Buďte tak opatrní s používaním tohto obsahu. Európska únia sa snaží nastoliť pravidlá a tvorí AI Act, prvý komplexný právny rámec pre AI na svete. Prísne reguluje vysoko rizikové aplikácie a podporuje dôveryhodnú umelú inteligenciu, pričom väčšina pravidiel by mala platiť v druhej polovici roku 2026, s cieľom stanoviť globálny štandard pre bezpečnosť.
Umelá inteligencia nie je len atraktívny pojem dnešnej doby, je to smer, ktorým sa technológie a spoločnosť posúvajú. Sprevádza ju rada benefitov aj rizík. Preto je dôležité byť si vedomý jej silných i slabých stránok a podľa toho s ňou zaobchádzať. Zostaňte obozretní, výstupy si kontrolujte a kreativitu, empatiu ani strategické premýšľanie na nej nenechávajte. AI za vás prácu neurobí. Môže vám ju však značne uľahčiť a urýchliť. A to už stojí za to.
Máte so spomínanými AI nástrojmi skúsenosť? Alebo používate iné, s ktorými ste spokojní? Podeľte sa o ne s ostatnými e-shopármi v komentároch a zdieľajte praktické tipy a know-how.
Napísať komentár