Najrýchlejšia cesta k vyšším tržbám na e-shope väčšinou nie je nový vzhľad webu ani zmena agentúry. Je to niečo oveľa jednoduchšie a lacnejšie – zvýšenie priemernej hodnoty objednávky.
Zvýšenie priemernej hodnoty objednávky…ľahko sa to povie, ale čo to vlastne znamená v praxi?
AOV = Average Order Value = priemerná výška objednávky.
Je to priemerná čiastka, ktorú u vás nechá jeden zákazník.
Keď zvýšite AOV, zarobíte viac peňazí bez toho, aby ste potrebovali viac návštevníkov.
Príklad:
Ak máte 1000 objednávok mesačne a priemernú hodnotu navýšite len o 10 EUR, znamená to 10 000 EUR navyše mesačne.
To je 120 000 EUR ročne.
A nestojí vás to nič navyše v reklame.
Práve preto vznikol doplnok Upsell & Cross-sell pre Shoptet, aby túto páku dostal do ruky každý e-shopár bez nutnosti programátora, bez úprav šablóny a bez čakania. Doplnok je z dielne popredného českého experta na Meta reklamu – Honzy Bartoša, preto sú aj screeny nižšie v češtine. Využívajú ho ale už aj slovenské e-shopy.
Zaujíma vás viac? Čítajte alebo rovno scrollujte na webinár so špecialistami Honzom Bartošom, Honzom Kvasničkou a Jakubom Kratinom nižšie.
Článok vychádza z webinára „Ako zdvihnúť AOV vďaka aplikácii Upsell“, ktorý sme robili spoločne s Honzom Kvasničkou a Jakubom Kratinou.
Tu je aj záznam:
Doplnok na Shoptete môžete testovať 30 dní zadarmo, takže všetky tipy môžete reálne vyskúšať bez rizika a bez nutnosti vynaloženia peňazí.
Keď si má zákazník niečo kúpiť, rozhoduje sa práve na produktovej stránke. Pokiaľ mu tam ukážete doplnok, ktorý dáva zmysel, často si ho pridá, aj keď s ním pôvodne nepočítal.
Tu platí šesť najdôležitejších zásad:
Ponuka má zákazníkovi pomôcť, nie ho zmiasť či zahltiť rovnakými produktmi.
Príklady:
Relevantnosť je základ. Pokiaľ ju podceníte, AOV porastie len minimálne.
Toto je vec, ktorá rozhoduje o peniazoch.
Pokiaľ doplnok ukážete až pod popisom produktu a pod tlačidlom pridať do košíka, väčšina užívateľov ho neuvidí. A tí, ktorí áno, často ani nepochopia, ako si ho majú pridať do košíka. Umiestnenie nad hlavným tlačidlom robí obrovský rozdiel.
Na začiatok neodporúčame pracovať s viacerými produktmi. Ale určite to neberte ako dogmu. Testujte v priebehu, čo vám funguje najlepšie. Pre prvé nastavenie sú tri akurát.
Poradie je kľúčové. Pokiaľ na prvé miesto dáte drahú položku, niektorí zákazníci sa zarazia a ďalšie ponuky už si vôbec neprečítajú.
Keď budete mať na každej produktovej stránke rovnaký upsell, ľudia si na to zvyknú a prestanú ho vnímať.
Vyberte si tie najdôležitejšie produkty:
„Odporúčame“, ako sa hovorí, neurazí, nenadchne. Lepšie funguje:
A hlavne: text musí vysvetliť prečo. Keď zákazník vie „prečo“, šanca na prikúpenie dramaticky rastie.
Znie to ako samozrejmosť. Ale v skutočnosti je to jedna z najčastejších chýb. Keď je doplňujúci/súvisiaci produkt pol roka vypredaný, celý upsell potom prestáva dávať zmysel. V Shoptet doplnku Upsell & Cross-sell môžete produkty behom pár sekúnd prehadzovať, meniť alebo vypínať bez toho, aby ste museli riešiť kód alebo programátora.
Zo začiatku je ideálne testovať rôzne kombinácie produktov-doplnkov a pozerať sa na dáta.
Po pár týždňoch už väčšinou uvidíte jasné vzorce, čo ľudia prihadzujú, čo ignorujú, čo funguje len v sezóne a čo dlhodobo.
Pokiaľ predávate tovar, ktorý sa často dokupuje (napr. potraviny, drogériu, chovateľské potreby), je možné si postaviť rotáciu produktov-doplnkov podľa sezóny alebo výziev (napr. návrat do školy, jar na záhrade, Vianoce).
Akonáhle je zákazník v košíku, nenúťte ho už premýšľať. V tejto chvíli mu môžete ukázať niečo malé, čo jeho nákup logicky doplní.
Nejde o to ho zastaviť.
Ide o to mu jemne pripomenúť niečo, čo dáva zmysel.
Príklady:
V košíku nefungujú drahé položky. Akonáhle zákazník musí začať premýšľať alebo skúmať, často odbehne preč a objednávku napríklad ani nedokončí.
Upsell & Cross-sell vie ponuku automaticky prilepiť ku konkrétnej položke v košíku. Vďaka tomu zákazník okamžite pochopí, prečo tam daný produkt je.
Keď zákazníkovi chýba 2 EUR do limitu pre dopravu zadarmo, väčšina ľudí radšej prihodí drobný produkt, než aby odišla hľadať iný e-shop.
Môžete si pre to vytvoriť kategóriu typu „Drobnosti do 3 EUR“ a doplnok Upsell & Cross-sell ich potom ponúkne presne v správny moment.
Bannery na e-shopoch často dokážu zásadne ovplyvniť konverzie aj AOV. Správne umiestnený banner môže vyriešiť obavy zákazníka počas jednej sekundy:
Samozrejme pracujte aj s bannermi, ktoré komunikujú akciu alebo tipy:
Výborne fungujú na troch miestach:
Dôležité je, aby banner vizuálne nesplýval s hlavným tlačidlom. Pokiaľ áno, zákazník váha a cesta k nákupu sa rozbíja.
Darčeky patria medzi jedny zo silných nástrojov na zdvíhanie AOV. Zákazník získa pocit výhody a e-shop zisk.
V rámci Shoptet Doplnku na darčekoch aktívne pracujeme, o ich dostupnosti budeme včas informovať. Budú fungovať tromi spôsobmi:
Všetky tipy uvedené vyššie je možné urobiť ručne, ale znamená to:
Doplnok Upsell & Cross-sell toto rieši za vás.
Vy si len určíte:
To je všetko.
To je celé.
Zákazníkov už máte. Reklamu už ste zaplatili. Teraz ide len o to, či si prihodia ešte niečo naviac.
A so Shoptet Doplnkom Upsell & Cross-sell to zvládnete za pár minút bez programátora, bez úprav šablóny.
Pokiaľ ste AOV nikdy neriešili, práve ste narazili na jednu z najjednoduchších a najziskovejších vecí, ktoré môžete do e-shopu pridať.
(prevzaté zo stránky doplnku na webe Shoptet, viď odkazy vyššie)
Doplnok je na 30 dní zadarmo. To je viac ako dosť času zistiť, koľko peňazí vám leží len v chytrej ponuke.
Napísať komentár