Ráno sa prihlásite do Ads Managera a namiesto kampaní vás privíta správa: váš reklamný účet bol zablokovaný. Pre e-shopára, ktorý stavia väčšinu akvizície na Facebooku, to môže byť doslova nočná mora. V tomto článku sa dozviete, prečo k blokovaniu dochádza, čo robiť a na koho sa obrátiť o pomoc.
Nie každé obmedzenie znamená totálny koniec. Facebook rozlišuje viacero úrovní:
Zakázaný reklamný účet – najvážnejší prípad. Účet je trvalo deaktivovaný a všetky kampane sú zastavené.
Obmedzené inzerovanie – môžete inzerovať, ale len limitovane. Napríklad máte nastavený strop výdavkov, zakázané určité kategórie reklám (napr. finančné produkty) alebo obmedzené publiká.
Pozastavený účet kvôli platbe – technický problém s kartou alebo fakturačnými údajmi. Zvyčajne najľahšie riešiteľný.
Obmedzenie na úrovni Business Managera – postihnutý je celý BM, nie len jeden reklamný účet. To znamená, že ani ostatné účty v rámci BM nemusia fungovať správne.
Obmedzenie na úrovni Facebook stránky – stránka môže mať zákaz propagácie, čo blokuje reklamy naviazané na ňu. Pozor aj na „flagnutý“ účet – teda stav, keď Facebook účet sleduje a obmedzuje jeho dosah, no ešte ho nezablokoval úplne.
Facebook má rozsiahle reklamné pravidlá a ich porušenie, aj nevedomé, môže viesť k zablokovaniu. Najčastejšie príčiny:
Porušenie reklamných pravidiel – zakázaný obsah alebo produkty (zbrane, lieky, niektoré finančné služby), ale aj nevhodné obrázky, zavádzajúce texty alebo landing page, ktorá nesúvisí s obsahom reklamy.
Opakované zamietnuté reklamy – ak vám Facebook opakovane zamieta reklamy a vy ich bez opravy znova spúšťate, systém to vyhodnotí ako porušovanie pravidiel.
Podozrivá aktivita – náhle zmeny v správaní účtu, prihlásenie z iného zariadenia alebo krajiny, neobvykle vysoké výdavky. Veľká časť banovaní vzniká práve hacknutím účtu, nie vlastným pochybením.
Sťažnosti používateľov – ak vaše reklamy dostávajú veľa negatívnej spätnej väzby (skrytie, nahlásenie), algoritmus to zaregistruje.
Prvý krok je navštíviť Account Overview – nástroj priamo vo Facebook Business Manageri. Nájdete tam prehľad účtov, ich stav a prípadné porušenia pravidiel s odkazom na konkrétnu politiku.
Facebook zvyčajne posiela aj e-mail alebo notifikáciu s vysvetlením. Tieto správy sú však často vágne – dozvíte sa, že bol porušený nejaký bod pravidiel, ale konkrétna reklama alebo príčina nie vždy uvedená je. Napriek tomu si všetky správy od Facebooku starostlivo uložte, budete ich potrebovať pri odvolaní.
Prvý inštinkt mnohých je vytvoriť nový reklamný účet alebo Business Manager. To je chyba. Facebook prepojuje účty cez IP adresy, platobné metódy, zariadenia aj správanie. Nový účet bude pravdepodobne zablokovaný tiež – a navyše získate nálepku „opakovaného porušovateľa“, čo výrazne znižuje šance na úspešné odvolanie.
Prejdite cez Account Overview a zistite, čo konkrétne Facebook označil za problém. Ak ide o konkrétnu reklamu alebo landing page, opravte ju alebo odstráňte skôr, ako podáte odvolanie.
Urobte screenshoty stavu účtu, čísel prípadov (case ID) a všetkých komunikácií od Facebooku. Pri opakovanom odvolaní alebo eskalácii budete tieto informácie potrebovať.
V Account Overview nájdete tlačidlo na podanie odvolania (Request Review). Pri odvolaní buďte vecní – stručne popíšte situáciu, uveďte, že ste prípadné porušenie opravili, a požiadajte o preskúmanie.
Odpoveď môže prísť za niekoľko hodín, ale aj za niekoľko týždňov. Meta support funguje rôzne – niekedy dostanete odpoveď rýchlo, inokedy proces trvá dlhšie a vyžaduje trpezlivosť.
Toto je zvyčajne najrýchlejšia a najúčinnejšia cesta. Skúsený PPC špecialista vie rýchlo identifikovať príčinu, správne sformulovať odvolanie a má skúsenosti s podobnými prípadmi. Ak ste zverili správu reklám agentúre, obráťte sa na ňu ako prvú.
Dostupná cez Meta Business Help Center. Priamy chat je dostupný len pre niektoré typy účtov – závisí od úrovne reklamných výdavkov. Ak ho nemáte, použite formulár. Odpovede bývajú pomalé a nie vždy konkrétne, ale formálne odvolanie cez podporu je dôležitým krokom.
Ak spolupracujete s agentúrou, ktorá má status Meta Business Partnera, má priamy prístup na podporu Mety. To výrazne zrýchľuje komunikáciu a zvyšuje šance na úspešné odvolanie.
Prevencia je vždy lepšia ako riešenie krízovej situácie. Niekoľko osvedčených zásad:
Poznajte reklamné pravidlá. Prečítajte si Meta Advertising Policies – áno, je to nudné čítanie, ale vyhnete sa zbytočným problémom.
Zabezpečte účty dvojfaktorovým overením. Veľká časť banovaní vzniká hacknutím. Zapnite 2FA na všetkých účtoch s prístupom do BM.
Nastavte firemný Business Manager správne. Viac adminov, záložný platobný profil a ideálne záložný reklamný účet pre prípad núdze.
Pravidelne kontrolujte Account Overview. Nečakajte, kým vám niečo zablokujú, sledujte stav účtu proaktívne.
Zablokovanie FB reklamného účtu je stresujúca situácia, no vo väčšine prípadov riešiteľná – ak postupujete správne. Kľúčom je nepanikáriť, neobchádzať blokovanie, identifikovať príčinu a podať riadne odvolanie. A ak si na to netrúfate sami, odborná pomoc je tu vždy pre vás..
Potrebujete pomoc so správou Facebook reklám alebo riešite problém so zablokovaným účtom? Pozrite sa, čo pre vás môžeme urobiť.
Napísať komentár