Cookie lišta prehľadne: Ako sa pripraviť na zmeny?

V Českej republike od januára 2022 zo zákona potrebujete získať aktívny súhlas používateľa. Na Slovensku podobná novela zákona vojde do účinnosti vo februári, s nami však budete pripravený vďaka tzv. cookie lište. Čo preto musíte ako e-shop urobiť a ako vám technicky pomôže Shoptet?

Na Slovensku vojde 1. februára 2022 do účinnosti Zákon o elektronických komunikáciách, ktorý zmení niektoré povolené spôsoby nakladania so súbormi cookies. Čo sú cookies a aké zmeny čakajú Shopteťákov? 

Jednoducho povedané: akákoľvek analytika pomocou týchto technológií bude na webe možná iba so súhlasom používateľov. Čo to konkrétne znamená? Pokiaľ si prevádzkovateľ praje správanie užívateľov na svojich webových stránkach analyzovať, potrebuje k tomu získať aktívny súhlas používateľa, k čomu poslúži tzv. cookie lišta . 

Každý prevádzkovateľ e-shopu by sa v dôsledku uvedených zmien mal nad kategóriami súborov cookies na svojich webových stránkach pozastaviť.   

Čo sú cookies a v čom spočíva zmena?  

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sú uložené v zariadení používateľa pri návšteve webu pomocou prehliadača. Nevyhnutné cookies, ktoré umožňujú základné funkčnosti stránok, a sú preto technicky potrebné, môžu byť naďalej ukladané bez súhlasu používateľa, pretože pomáhajú poskytnúť technicky bezchybné webové stránky. 

Marketingové cookies, ktoré umožňujú personalizáciu zobrazovaného obsahu, môžu byť ukladané iba so súhlasom používateľa. Rovnako je to aj pri používaní analytických či štatistických cookies, ktoré zhromažďujú informácie o tom, ako sa webové stránky používajú na zlepšenie ich atraktivity, obsahu a funkčnosti. Ukladanie týchto súborov cookies bude možné práve iba s aktívnym súhlasom používateľa.

Čo robíme pre e-shopy v Shoptete 

Čo čaká našich e-shopárov, priblížil Ondřej Chvojka z produktového tímu:

V Shoptete sme pripravili vlastnú cookie lištu, ktorá bude zadarmo dostupná pre všetky e-shopy a bude spĺňať všetky požiadavky právnych predpisov, a to obsahovo aj dizajnovo. Okrem možnosti udeliť súhlas alebo nastaviť vlastné preferencie spúšťania bude možné v rámci administrácie cookie lišty exportovať udelené súhlasy, či sledovať štatistiky počtu prijatých/odmietnutých súhlasov . 

Vieme, že niektoré projekty už využívajú na správu súhlasov vlastné riešenie, a tak bude možné celú Shoptet cookie lištu vypnúť. Využitie našej lišty je plne na našich zákazníkoch. V rámci implementácie sme mysleli aj na používateľov, ktorí časť kódov majú nasadenú v rámci našich integrácií a pre časť kódov využívajú správcu značiek Google Tag Manager. Po prijatí súhlasu používateľa budeme túto informáciu zasielať aj do GTM.

V rámci integrácie cookie lišty plánujeme využitie funkcie Google Consent Mode, čo je funkcia, vďaka ktorej sú aj pri neudelení súhlasu niektoré všeobecné dáta zaslané na servery Google tak, aby bol Google ďalej schopný vyhodnocovať kampane, ktoré sú na dátach závislé.

Čo musia slovenské e-shopy urobiť? 

Pokiaľ e-shop využíva iba naše integrované nástroje, bude stačiť, keď si v administrácii cookie lištu zapne. Tú sme spustili 21. 12. 2021. Dôležité je tiež nezabudnúť upraviť textáciu v novej cookie lište. Odporúčaný text súhlasu nájdete v našom Pomocníkovi.

V prípade, že si e-shop v rámci GTM spúšťa niektoré ďalšie kódy, alebo má meranie primárne nastavené tu, bude musieť upraviť spúšťanie kódov tak, aby odrážalo súhlas používateľa v rámci cookie lišty.

Získavanie súhlasu s cookies

Spôsobu a forme získavania súhlasu s uložením súborov cookies sa venuje množstvo článkov na internete a do analýzy tejto problematiky sa pustili aj niektoré oficiálne inštitúcie, ako je Európsky zbor na ochranu osobných údajov (EDPB). V súlade s odporúčaním EDPB by mali prevádzkovatelia webových stránok dať pozor najmä na predzaškrtnuté súhlasy a získavanie súhlasu činnosťami, ako je posúvanie či prejdenie webovej stránky. Stále platí, že súhlas s ich ukladaním musí naplniť požiadavky na súhlas podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR), tj musí ísť o slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle.

V súvislosti s ukladaním súborov cookies sme narazili aj na otázky ohľadom povinnosti spúšťať cookie lištu, pokiaľ webové stránky používajú iba nevyhnutné cookies (nepoužívajú žiadne meracie kódy atd.). V takom prípade nie je cookie lišta nevyhnutná, pokiaľ sú potrebné informácie obsiahnuté v tzv. cookie policy (alebo všeobecných zásadách spracovania osobných údajov) na webových stránkach. Nasadenie cookie lišty v takom prípade je iba odporúčané z hľadiska zvýšenia transparentnosti o používaní súborov cookies.

Odmietnutie cookies

Podobný priestor, aký sa venuje otázke získania cookies, sa venuje aj otázke ich odmietnutia. Hoci väčšina laickej verejnosti zdieľa taký názor, že cookie lišta musí vedľa tlačidla „prijať všetko” obsahovať aj tlačidlo „odmietnuť všetko”, nejedná sa o záver, ktorý vydali dozorné orgány. Zahrnutie tlačidla „odmietnuť všetko” v rámci cookie lišty je síce krokom v ústrety používateľom, z právnej úpravy však takýto postup výslovne nevyplýva. Okrem vyššie uvedeného tomu nezodpovedá ani zaužívaná prax na trhu, keď drvivá väčšina prevádzkovateľov webových stránok takýto výklad nepodporuje. Súbory cookies je tak možné odmietnuť v rámci detailného výberu v rozšírenej sekcii cookie lišty alebo pomocou webového prehliadača. Tento záver nespochybňuje ani EDPB, ktorý k textu nariadenia poskytuje záväzný výklad.

Keďže prevádzkovatelia webových stránok s ohľadom na všetky ich pozitíva o ukladaní cookies skutočne stoja, pripravili sme v Shoptet pre našich zákazníkov také riešenie, ktoré vyjde v ústrety všetkým. Defaultné nastavenie cookie lišty tak bude s ohľadom na požiadavky právnej úpravy, výklad EDPB aj prax na trhu obsahovať iba tlačidlo „prijať všetko” (vedľa možnosti roztvoriť detailné nastavenia a poskytnúť súhlas s konkrétnymi kategóriami cookies), ale zákazníci, ktorí si to budú priať, budú mať možnosť v administrácii aktivovať aj tlačidlo „odmietnuť všetko”.

Youtube videá a cookies

Mnohé weby používajú vložené videá z Youtube a aj pri takto vložených videách sa do prehliadača ukladajú súbory cookies. A aj pri týchto videách začal Google ponúkať aktiváciu režimu rozšírenej ochrany súkromia. Tento režim je možné aktivovať tak, že pri videách, ktoré chcete vložiť na web kliknete na tlačidlo zdieľať, ďalej kliknete na tlačidlo vložiť. Zobrazí sa náhľad viď screen nižšie, kde je možné voľbu ochrany súkromia aktivovať.

Čo sa stane, ak na web vložíte video s touto voľbou?

Podľa Google nebude vzhliadnutie takéhoto videa použité pri personalizácii v rámci Youtube. A rovnako personalizovaná prestane byť pri týchto videách aj reklama. Google teda prestane využívať súbory cookies a začne používať takzvanú local storage, čo je miesto v prehliadači, kde je možné dáta uložiť, ale nebudú tak viditeľné ako pri cookies.

Podobný mód ponúka aj nástroj Vimeo. Za URL videa stačí pridať parameter: dnt=true a tento parameter zablokuje sledovanie akýchkoľvek údajov. V prípade, že využívate na webe videá z týchto nástrojov odporúčame si toto nastavenie skontrolovať, prípadne namiesto YouTube využiť nástroj Vimeo.

V prípade nejasností môžete využiť aj nápovedu pre Youtube od Google a rovnako aj pre nástroj Vimeo.

Kde lištu na Shoptete nastaviť?

Obrázok nižšie ukazuje, kde v administrácii Shoptetu nájdete nastavenie cookie lišty. Viac informácií hľadajte aj v Pomocníkovi.

Najčastejšie otázky od e-shopárov: 

Lišta bola spustená 21. 12. 2021. 

Ano, plánujeme.

Defaultne nebude. E-shopár bude mať možnosť si toto tlačidlo zapnúť v administrácii.

Bude zadarmo. 

Áno, bude. 

Nie, cookie lištu je možné vypnúť. 

Áno, bude.

Po nasadení lišty dôjde k prepadu návštev v rámci GA. Je to z toho dôvodu, že do GA sa prenášajú dáta až po kliknutí na súhlas s Cookie lištou. Ďalej sa dá očakávať, že časť návštev sa presunie do zdroja direct, pretože mnoho používateľov súhlas udelí na inej stránke, ako vstúpili na web.

Založte si GA4 a začnite do nich merať. Vďaka consent módu do GA4 zasielame anonymné informácie aj napriek tomu, že používateľ neudelí súhlas. Aktuálne sa tieto dáta v GA4 nezobrazujú, ale do budúcna s týmito dátami GA4 budú pracovať.

V GTM prejdite na nastavenie kontajnera a spustite „Povoliť prehľad nastavenia súhlasu“.
Vo výpise značiek uvidíte novú ikonu, kde môžete potrebné súhlasy hromadne nastavovať.
Pokiaľ úpravu potrebujete iba pri jednotkách kódov stačí keď kliknete na detail kódu v dolnej časti nájdete „Nastavenie súhlasu“. Tu kliknete na požadovať ďalší súhlas na spustenie značky a vyberiete, či sa jedná o analytický kód (analytics_storage), alebo reklamný kód (ad_storage). Postup nastavenia sme ukazovali aj v rámci nášho live streamu.

NIE. Po kliknutí na tlačidlo súhlasím na lište používateľ súhlasí s používaním všetkých cookies a kódy sa po kliknutí na tlačidlo načítajú.

Pár príkladov cookies:

Navigácia v článku

Napísať komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.

Odoslaním správy súhlasíte s podmienkami ochrany osobných údajov