Začínali na 100 dieloch pre iPhony v ponuke. Dnes ich na svojom e-shope predávajú viac ako 3 000 a náhradné diely si od nich začala kupovať aj ich konkurencia v servise. Ako sa im podarilo rapídne zdvihnúť konverzie vďaka Shoptet Pay a čo im pomohlo vybudovať úspešné podnikanie? Prečítajte si náš rozhovor.
V dnešnom rozhovore sme sa porozprávali so Zdeňkem Vlčkem, zakladateľom iPhone servisu Opraveno a e-shopu s náhradnými súčiastkami Jablečné díly.
Prezradil nám, aké boli začiatky jeho podnikania, s akými problémami sa stretával a čo ho drží nad vodou, keď nie je najlepšie. Hovorili sme aj o tom, ako sa mu podarilo podchytiť veľkú časť zbytočne nedokončených platieb za objednávky alebo o tom, čo mu uľahčuje každodennú prácu.
Zdeňku, ako začal príběh Jablečných dílů?
Na strednej škole som začal opravovať telefóny spolužiakom, hlavne iPhony, prípadne iPady. Po roku, dvoch som si založil iPhone servis pre všetky Apple zariadenia. Mali sme však problém s dodávateľmi dielov. Boli nespoľahliví, nemali všetky produkty na sklade alebo v zlej kvalite, a tak sme sa začali zásobiť sami. Nakoniec to dopadlo tak, že od nás začali kupovať diely ostatné servisy a preto sme si založili e-shop. Oproti tým ostatným sme mali veľký sklad a taktiež širokú ponuku.
Prečo ste sa špecializovali na jablko?
Ich telefóny mi boli vždy sympatické. Oproti iným značkám vo vnútri vyzerajú úplne inak, nie je to nič zlepené, čo by sa zle opravovalo, ale je to starostlivo usporiadané vďaka prístupu Steva Jobsa. Ten telefón tak vyzerá doteraz. Apple síce vymýšľa rôzne veci a občas to servisom komplikuje, ale celkovo je to krásne urobená vec. Dobre sa s ňou pracuje, keď som skúšal opravovať iné značky telefónov, tak to nebola taká radosť.
Boli pre vás začiatky podnikania ťažké?
V tej dobe to bolo relatívne v pohode. Teraz už je na trhu množstvo servisov, takže by to také ľahké nebolo. Problém s dodávateľmi dielov ale pretrváva, hlavne v rámci komunikácie a kvality tovaru. Riešime to každý mesiac. Zohnať dobrého dodávateľa nie je úplne jednoduché.
Ako jedny z prvých ste začali používať našu platebnú bránu Shoptet Pay. Prečo ste sa do toho rozhodli ísť?
V druhej polovici roku 2021 sme mali strašne veľké percento nedokončených platieb. Začali sme to riešiť a tiež sa mi veľmi nepáčilo prostredie našej súčasnej platobnej brány. Takže sa mi zapáčil nápad vyskúšať Shoptet Pay, kde sa mi páčilo, že je integrované do shoptet administrácie. Chceli sme využiť to, že to bude lepšie vyzerať a lepšie fungovať, a prihlásili sme sa už do beta testovania.
Pomohlo vám nakoniec Shoptet Pay s tou minimalizáciou nedokončených platieb a poťažmo so zvýšením konverzií?
Určite, myslím, že sme sa dostali na tretinu množstva neprešlých objednávok voči predchádzajúcemu stavu. Som rád, že sa to posunulo a nemusím zákazníkov obvolávať, vysvetľovať im to a aj tak nakoniec nevedieť, či je problém na ich strane, napríklad v nedostatočnom limite alebo v neplatnej karte.
Zjednodušila vám integrovaná platobná brána prácu ešte v niečom ďalšom?
Napríklad je pre nás jednoduchšie vrátenie platieb. Predtým sme museli ísť do rozhrania externej platobnej brány, zadávať variabilný symbol, hľadať číslo dobropisu a tak ďalej, riešiť to spätne s účtovníčkou. Tu na jediné prihlásenie odosielame platbu, vidíme, čo sa deje v celom procese objednávky, kde bol problém s platbou alebo s kartou. Máme to hneď prepísané a často sú aj peniaze skôr na účte.
Hovorili ste, že ste v Shoptet Pay už od beta režimu. Vidíte tam dnes veľký posun?
Jednoznačne. Sledujem to každý mesiac a navyše, keď sme mali nejaký problém, tak to s nami podpora hneď riešila. Máme oveľa viac dokončených platieb, výpisy v podobe, aké potrebujeme a najväčší prínos pre nás znamenalo, keď začalo v rámci Shoptet Pay fungovať Apple Pay. To je ako na mieru našej cieľovej skupine zákazníkov, veľmi si to žiadali. (úsmev)
Sledujete novinky, ktoré sa v rámci Shoptet Pay objavujú?
Áno a veľmi som sa tešil na tú integráciu Apple Pay. Teším sa tiež, keď budú platobné terminály, aby sme mohli ponúknuť výdaj tovaru oproti platbe kartou na našej predajni, pretože teraz si to musí zákazník zaplatiť dopredu. A nemuseli by sme to mať naviazané externe a neriešili by sme párovanie platieb. Sledujem Shoptet Pay Poradňu na Facebooku, kde sa tiež objavujú novinky.
Ako to u vás vyzerá, keď sa na trhu objaví nejaké nové zariadenie?
Nový telefón si rozoberieme do poslednej skrutky, nafotíme si to, nájdeme si čísla dielov a skúmame, ako to celé funguje. Tiež zisťujeme, či je tam nejaká kompatibilita s predchádzajúcimi modelmi.
Začali ste teda servisom a po roku a pol ste si otvorili e-shop. Kam ste sa za celú dobu svojho podnikania doteraz posunuli?
E-shop funguje od roku 2017 a začiatky boli o jednotkách objednávok denne. Bolo tam veľa chýb, teraz je to našťastie automatizovaný proces. Najskôr sme všetko posielali Českou poštou, ručne vypisovali podacie lístky a dobierkové zloženky alebo sme vytlačené adresy na zásielky lepili lepiacou páskou… Teraz je to vďaka funkciám, aké má napríklad Balíkobot, úplne niekde inde a nedokážem si predstaviť, to robili postarom. Chodenie na poštu bol celkom dramatický zážitok a najhoršie boli reklamácie zásielok. (smiech)
Teraz používate len Zásielkovňu a máte aj vlastného kuriéra, ktorý rozváža po Prahe. To je určite oproti vašej konkurencii výhoda?
Určite, aj to osobné prevzatie na pobočke, keď sa objednávky snažíme pripraviť maximálne do pol hodiny. Chceme to mať hneď, pretože zákazníci náhradné diely potrebujú samozrejme čo najrýchlejšie, či už to sú takí tí domáci opravári alebo servisy. Tiež ľuďom s konkrétnou opravou poradíme, nie je to len o predaji dielov. Občas niekto prinesie rozobraný telefón s tým, že skončil uprostred práce a nevie, ako to teraz dať dohromady. Tak mu s tým pomôžeme, zložíme to a občas zistíme, že si zbytočne nakúpil diely, ktoré tam ani nie sú potrebné. Že sa tá oprava dala vyriešiť oveľa lacnejšie a rýchlejšie.
Takže sa nakoniec môže vyplatiť si rovno zájsť do servisu – napríklad do vášho OPRAVENÉ. Hodnotíte svoje podnikanie ako úspešné?
Myslím si, že áno, aj po tom, čo nás zasiahlo v posledných dvoch rokoch a dosť nás to zabrzdilo. Aj keď je pravda, že sme čakali, že už budeme trošku inde. Ale podľa mňa úspešné je, máme z toho radosť a ide to pomaly hore.
V čom pre vás boli posledné dva roky najťažšie?
Mali sme šťastie, že sme mohli fungovať ďalej aj počas proticovidových vládnych opatrení, mohli sme mať otvorené ako výdajné miesto. Ale je vidieť, že v poslednej dobe ľudia nechcú toľko míňať a skôr sa snažia šetriť. Predtým si zákazník prišiel vymeniť displej, kúpil si k tomu novú baterku a nejaké príslušenstvo. A teraz nechce nič naviac a rieši len tie najnutnejšie opravy. Spomalila sa aj preprava dielov od dodávateľov.
Vráťme sa na chvíľu ešte k začiatkom. Prečo ste si pre svoj e-shop vybrali Shoptet?
Keď som v rámci iného sortimentu testoval predaj na iných riešeniach, tak tam veľmi veľa vecí nefungovalo. Z toho dôvodu som Jablečné díly založil na Shoptete a som úplne spokojný, nikdy som nepremýšľal o odchode. Keď čokoľvek potrebujeme, tak to vyriešime s podporou. Tiež je tam množstvo doplnkov.
Aké doplnky vám najviac pomáhajú?
Z tých externých určite Balíkobot. Obľúbili sme si aj Tlač štítkov, neviem si veľmi predstaviť, ako by sme bez toho mohli fungovať. Prevažná väčšina našich dielov nemá EAN kódy, prebaľujeme ich do vrecúšok a musíme to nejako označovať a evidovať, tak sa nám štítky hodia. Používame aj Retino.
Retino je na vratky celkom populárny.
Je super na vratky a tiež na reklamácie. Máme v tom teraz konečne poriadok, predtým to boli niekde pohodené papiere. Už je to samoobslužné, nastavili sme si rôzne automatizácie. Vratiek a reklamácií máme síce minimum, ale chceme, aby v tom bola poriadna evidencia a aby sme si mohli vytlačiť dokumentáciu, odovzdávací protokol a nemuseli to riešiť niekde zvlášť.
Ako dlho trvala príprava e-shopu do ostrého spustenia?
Začínali sme zhruba na sto dieloch, na porovnanie ich teraz máme okolo troch tisíc. Takže to mohlo trvať tak mesiac, dva. Najviac nás brzdilo nafotenie produktov, hlavne ako to vymyslieť, aby to bolo na bielom pozadí a dobre to vyzeralo, komplikované sú napríklad displeje alebo dotykové sklá na tablete, aby v nich nebol vidieť odraz foťáka.
Čo vás na Jablečných dílech najviac baví?
Vždy ma poteší, keď ráno prídem do práce a vidím tam štyroch chlapcov, ktorí sú pre tú prácu nadšení rovnako ako ja. Aj keď sa občas v niečom nezhodneme, tak u nás aj tak vládne dobrá atmosféra. Často spolu trávime čas aj mimo práce. A sú to oni, vďaka ktorým sme sa dostali tak ďaleko, a často to nedokážem ani oceniť. Keby ma to nebavilo, tak by som tam jednoducho nechodil. (úsmev)
Čo je váš hnací motor, keď sa stretávate s nejakými problémami?
Násta práca jednoducho zaujíma – opravovanie telefónov i zháňanie nových kvalitnejších dielov, nové vychytávky v náradí a podobne. Sme jedni z mála, ktorí podrobne skúmajú nové telefóny, a vďaka tomu vieme, čo ide do akého modelu použiť. Toto nás tiež veľmi baví.
Máte nejaké plány, kam by ste sa chceli posunúť do budúcnosti?
Teraz sa snažíme hlavne zlepšovať zákaznícku podporu. Čo sa týka písania článkov a tvorenia návodov, mali sme v pláne natáčať návodné videá. Bohužiaľ sme sa k tomu ešte nedostali. Je to pomerne náročné vzhľadom na to, koľko modelov a opráv robíme. Tiež postupne rozširujeme portfólio dielov na ďalšie Apple zariadenia a hlavne tých novších modelov, aby sme mali skutočne každý diel do posledného čipu pre všetky modely a to vo všetkých farebných variantoch. Našťastie máme sídlo na Prahe 2 v sto rokov starom dome, ktorý má pokojne štvormetrové stropy, takže využívame každé miestečko. A myslím, že za chvíľku budeme skladovať veci aj na záchode. (smiech)
Vidíte spätne na vývoji svojho podnikania nejaké chyby, ktorým sa dalo vyhnúť? Niečo, čo sa dalo urobiť lepšie?
Zbytočne sme napríklad venovali pozornosť tomu, čomu sme nemali, a možno sme sa zbytočne báli ďalej rásť. Vždy sme narazili na to, že sme chceli naskladniť nový segment alebo vec, a báli sme sa, či o to niekto bude mať záujem. Vo finále sme zistili, že všetko, čo sme kedy objednali, si niekto kúpil, a my sme to mohli ponúkať oveľa skôr a mať výhodu oproti konkurencii. A je to tak doteraz, stále premýšľame o niečom novom, čo by sme mohli začať robiť, a chvíľu trvá, kým si som stopercentne istý, že je to dobrý nápad.
Je niečo, čo vás vaše vlastné podnikanie naučilo?
Vzhľadom na to, že podnikám od osemnástich, tak ma to naučilo polovicu vecí, čo som v živote poznal. (smiech) Vlastnému biznisu sa naplno venujem v podstate od doby, čo som zmaturoval, a odovzdalo mi to strašne veľa znalostí a skúseností.
Čo by ste poradili niekomu, kto uvažuje, či si tiež rozbehnúť vlastný e-shop?
To sa stalo naposledy pol roka späť, keď si môj kamarát chcel k svojmu súčasnému podnikaniu založiť online obchod s kamerovými systémami a inštaláciami. Hneď som ho presmeroval na Shoptet. Tiež som mu vysvetľoval, že nemá zmysel za každú cenu šetriť, že nemá vo všetkom hľadať ten najlacnejší variant. Nech sa neboja si zaplatiť doplnky a veci, čo mu pomôžu, a hlavne na ničom nespadnúť. (smiech)
Napísať komentár